如何有效处理亚马逊卖家遭遇的差评

亚马逊卖家遇到差评要如何去处理

【摘要】无论在线购物还是线下购物，客户的反馈都是卖家们重视的，亚马逊卖家也不例外，但如果客户反馈为差评，卖家该如何处理呢?本文将给出一些关于亚马逊卖家遇到差评要如何去处理的建议。

一、为什么评论重要

根据亚马逊的数据调查，84%的客户信任在线评论和个人推荐。积极的评论可以增加客户对卖家的信任。评论在很大程度上决定了客户是否会购买您的产品，但如果评论中有负面评论，卖家的可信度将在客户心中大大降低。所以，当卖家遇到差评时，应采取必要措施迅速和有效地处理问题。

二、如何处理差评

1.快速反应。

当卖家的客户评价你的产品时，无论是好是坏，你都必须及时回复。当你的客户给出积极的反馈时，你可以感谢他们的购买。如果评论不好，道歉并耐心地发现他们对产品的问题。

2.及时解决客户问题。

为了得到最好的机会来成功处理问题，你必须证明问题已经得到了有效解决，这类情况不会再次出现。具体而言：道歉、回应所有由客户在评价中表明的问题、核对差评是否合理、尽量提供有效解决方案、礼貌地引导用户保留正确信息、感谢用户个人意见并提供相关人员签名来表明此条信息是来自公司团队。

3.直接与用户进行对话

如果不能删除用户留下的差评，则应尝试直接就相关问题与用户进行对话。尽量不要出现“如果退还金钱就能删除这条差评”之类字眼：这样做会违背Amazon章程并会使帐号失效。 相反，应当向用户表明歉意、尽量去弥补用户所遭受的不便并提供帮助、最后引导用户考虑保留正面信息。

三、总结

总之，作为一名亚马逊卖家遇到差评时要注意回应及时性、注意回复内容文字、注意告之用户关于此条信息真正来源并注意避免使帐号失效之风险；考量所有这一切作为一个好卖家去多和用户对话去弥补已遭受之不便并注重真正去有效解决用户所遭受之不便是必要之努力。

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常见问答(FQAS)

如果用户买东西后有不满,最好主动联系用户,了解具体问题,给予补救或退款等处理,加强沟通展现你的诚意。如果不能解决,就接受评价,向用户道歉表示改进。

你可以致电亚马逊客服或者发邮件联系他们,提供订单号和具体原因说明评价内容存在问题需要调整,他们会核查后作出处理。但务必提供充分证据,否则申诉可能无效。

提升产品质量,做好测试,提供商品说明保证信息准确。给用户留下好印象,处理任何问题及时回访。完善售后服务体系允许退换货。并且定期审核产品质量以避免潜在问题。

一般来说,真实公正的评价即使对卖家不利也不应删除。只有在评价内容显然违反规则或构成诽谤时,经审核确认后才可能删除。所以本着服务态度处理用户问题是减少差评的最佳方式。