亚马逊卖家如何处理差评：分享实用指南

亚马逊卖家面对差评的处理方法分享

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当亚马逊买家给出差评时，卖家会感到焦虑甚至无助。亚马逊差评可以说是销售杀手，可能会影响列表优化、流量和销量。因此，作为卖家，如何在第一时间解决差评，如何删除亚马逊上的差评呢？下面就是和卖家们分享的亚马逊差评的处理方法。

一、第一时间维护差评

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1. 通过电子邮件联系买家，以沟通不良评论的原因。

2. 真诚道歉，并根据问题撰写评论和电子邮件。

3. 分析不良评论的内容，看看是否具有侮辱性或种族歧视性的语言。

4. 主动安抚客户，表达真诚意愿，希望能够及时改善不良情况。

二、 联系客服

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1. 点击不良评论下方的Reportabuse按钮进行申告。

2. 检查不良评论的内容是否与描述不同，然后选择站的理由告知客户服务帮助删除不良评论。

3. 分析买家的购买记录，看看他是否是一个专业的坏评买家。

三、移除变体

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1. 如果不好的变体出现在列表中，立即将其拉出来使其成为独立产品。

2. 避免将太多不好的东西卖出去，要么不卖要么改进产品。

四、避免产品来源不好的差评

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1. 在上架前，分析类似产品的不好的差评内容，然后在销售前对产品进行改进。

2. 要从根本上保障产品的优异性能以避免出现不好的差评。

　　以上就是和卖家们分享的亚马逊差评处理方法分享，希望对大家开店有所帮助。连连跨境支付竭尽所能带来最大化保障，用心发展平台并提供优秀服务来帮助更多用户将优秀的产品带到全球市场中去。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

是的,亚马逊会根据您过去一个月获得的评价数和评价星级来计算您的店铺评分。一个或个别差评不会直接对您的店铺评分产生太大影响,但如果差评累积过多,将会下降您的店铺评分。

是的,如果公司回复但问题没有实质性解决,很可能会使客户感到不满,从而增加再次差评的可能性。最好的方式是听取用户的意见,认真倾听问题,并采取行动解决客户在产品或服务中的实质问题。

不,亚马逊规定发布后的评价内容不能被修改或删除。但您可以发布评价回复,说明事实真相并提供证据。认真倾听客户,回复得体礼貌,可能可以降低差评对店铺影响。

请避免直接要求买家提供证据或要求退货报销。最好的做法是表达理解,询问问题详情,然后自行决定是否采取补救措施。过于强硬可能会更增加买家不满。