了解这些技巧，让你的亚马逊差评消失的概率达到70%

让70%的差评主动撤销的方法

一、根据差评内容直接联系亚马逊客服删除

1. 包含侮辱性的语言——影响平台和谐

2. 包含个人信息——出于保护隐私的目的

3. 对产品主观看法——I think、I wander一类的主观看法

4. FBA引起的物流问题——这是亚马逊的问题

5. 与产品无关的评价——这个"锅"不该我们背啊

6. 客户恶意评价——相信亚马逊的平台大数据分析技术

二、把握时间

有研究表明，在越短的时间内回复或者提出解决方案安抚客户，能大幅提高差评修改成功率。当差评出现或者客户邮件表达不满的时候，3小时内迅速反应，有着很高的差评修改成功率。最迟的差评反应，也要在Review出现后的24小时内，执行差评修改流程。

三、跟客户沟通

1. 邮件沟通。大部分卖家，在收到客户差评的时候，会选择用站内邮件跟客户沟通，大多数客户会在24小时内回复第一封邮件。所以我们一定要 及时与客户取得沟通。

2. 诚恳表达歉意。所有的商家都要注意，我们一定要认真地分析原因，根据问题写评论和邮件，诚

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常见问答(FQAS)

首先你需要诚恳地跟买家道歉,表示理解他们的不满,承诺会改进。然后详细说明你今后会采取什么措施来避免同样的问题再次发生,比如改进产品质量或提供更好的客户服务等。最后表达感谢,这可能有助于缓和气氛。

不,亚马逊不允许商家直接删除买家发布的产品评价。但是,如果通过与买家友好地沟通,买家同意撤销原评价,那么亚马逊可能会根据具体情况删除该评价。所以,正确面对并解决差评原因,是删除的最佳途径。

提高产品和服务质量是最好的方法。同时,你也应及时回复每一条评论,解决买家提出的问题。如果无法即时解决,至少要给出明确的承诺和后续处理计划,以示尊重。还要定期追踪之前的差评,看是否需要采取进一步改进措施。只有真诚为买家服务,差评才不易产生。