亚马逊如何处理差评?

2024-01-01 14:01:26
By 出海派编辑组

亚马逊遇差评要如何回复评论?

一、客户评论的重要性

亚马逊副总裁Chee Chew指出:“客户评论是客户做出明智购买决策的最有价值的工具之一”。据有关客户评论调查的数据显示,84%的人信任在线评论和个人推荐,74%的消费者认为积极的评论使他们更信任本地商家。因此,客户对产品的评论将直接影响到销售额。

二、如何回复差评

1.及时回应: 无论是好还是坏,都必须及时回复。当顾客给出积极反馈时,应感谢他们的购买;如果出现差评,应道歉并尝试找出他们对产品的问题。

2.及时解决问题: 首先要道歉,然后要尽力去解决客户在评论中表达的所有问题;要确保差评是否合理(关于列表的错误信息,产品损坏,无法工作)或不合理(客户没有阅读列表或说明);如果可能的话,应尽力去提供一个解决方案。

3.直接与客户联系: 如果无法删除差评,则应在得到联系信息后尽快与客户取得联系。千万不能直接表明“如果退还金钱就能删除”之类的要求,这是违反了亚马逊的规则。而应采取道歉、为客户问题提供

亚马逊如何处理差评?

(本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿,出于传递更多信息之目的,不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任,特此声明!)


常见问答(FQAS)


亚马逊如何处理客户在商品细节中发表的差评内容?

亚马逊会认真审查客户在商品细节中发表的评价内容。如果评价内容违反亚马逊的社区规范,例如含有诽谤、人身攻击或传播错误信息等内容,亚马逊有权删除该评价。在删除差评前,亚马逊会通知评价人,给予解释和修改意见的机会。如果评价内容合规,亚马逊将保留该差评。

商户是否可以删除商品细节中的差评?

否,亚马逊禁止商户单方面删除客户在商品细节中发表的任何评价。评价内容是否保留完全由亚马逊来决定,考量其社区规范和公平公正原则。如果商户需要删除某个评价,必须与亚马逊协调,提供充分理由,经亚马逊审核同意后才能实现。

如何防止差评的出现?

亚马逊建议商户提供优质的产品和服务,全程重视客户体验,及时解决客户问题,这将有助于减少差评产生。同时,对已有差评,也不应过于情绪化,可以与客户进行友好互动,了解诉求,适当道歉或提供补救措施,这有可能改变客户的看法。

推荐阅读

Read More
Listing

亚马逊产品图片优化技巧

27 May 2024
By 你伤过大爷何曾爱过大爷
Read More
评论

亚马逊Review是什么?

28 Apr 2024
By 人心不古
Read More
评论

亚马逊评论与反馈

28 Apr 2024
By 长发及腰肯定静电不少