10亿+海关交易数据,1.2亿企业数据,2亿+企业联系人数据,1000千万真实采购商。覆盖200+个国家及地区,95%外贸重点拓展市场,可根据行业、经营范围等多方位挖掘目标客户。
免费试用亚马逊遇差评要如何回复评论?
亚马逊副总裁Chee Chew指出:“客户评论是客户做出明智购买决策的最有价值的工具之一”。据有关客户评论调查的数据显示,84%的人信任在线评论和个人推荐,74%的消费者认为积极的评论使他们更信任本地商家。因此,客户对产品的评论将直接影响到销售额。
1.及时回应: 无论是好还是坏,都必须及时回复。当顾客给出积极反馈时,应感谢他们的购买;如果出现差评,应道歉并尝试找出他们对产品的问题。
2.及时解决问题: 首先要道歉,然后要尽力去解决客户在评论中表达的所有问题;要确保差评是否合理(关于列表的错误信息,产品损坏,无法工作)或不合理(客户没有阅读列表或说明);如果可能的话,应尽力去提供一个解决方案。
3.直接与客户联系: 如果无法删除差评,则应在得到联系信息后尽快与客户取得联系。千万不能直接表明“如果退还金钱就能删除”之类的要求,这是违反了亚马逊的规则。而应采取道歉、为客户问题提供
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亚马逊会认真审查客户在商品细节中发表的评价内容。如果评价内容违反亚马逊的社区规范,例如含有诽谤、人身攻击或传播错误信息等内容,亚马逊有权删除该评价。在删除差评前,亚马逊会通知评价人,给予解释和修改意见的机会。如果评价内容合规,亚马逊将保留该差评。
商户是否可以删除商品细节中的差评?否,亚马逊禁止商户单方面删除客户在商品细节中发表的任何评价。评价内容是否保留完全由亚马逊来决定,考量其社区规范和公平公正原则。如果商户需要删除某个评价,必须与亚马逊协调,提供充分理由,经亚马逊审核同意后才能实现。
如何防止差评的出现?亚马逊建议商户提供优质的产品和服务,全程重视客户体验,及时解决客户问题,这将有助于减少差评产生。同时,对已有差评,也不应过于情绪化,可以与客户进行友好互动,了解诉求,适当道歉或提供补救措施,这有可能改变客户的看法。