亚马逊卖家应该知道的买家评价

亚马逊卖家开店必知的买家评价的那些事儿

为提升店铺的转化，亚马逊卖家在开店必须要明白买家评价的重要性，良好的评价可以促进产品的交易，而不良的评论肯定会很容易消除买家购买产品的想法。但是，很少有客户愿意自然地留下评论，所以很多卖家会自己留下评论。所以，了解留下评论时应注意什么才能提升店铺的效果是十分重要的。

一、直评

直接评价是指买家没有购买过该产品，但可以直接留下的评论。由于2017年10月起，马逊对直接评估删除率急剧上升，一般来说，如果留下太多直接评价，就可能会被删除，所以留评时一定要注意:

1. 产品的直接评价数量不得远远超过产品的销量和购买后留下的评论数量。

2. 如果买家不是prime会员，留评频率尽量不要太高。

3. 不能使用礼品卡或者虚拟信用卡进行留言。

4. 一个帐户只能评论一个产品一次。

5. 每周可提交5次直评，统计时间从周日12点开始。

6. 同一时间/短时间内不能留太多同一产品的评论。

7. 评论内容必须符合平台的要求。

二、VP评价

VP(verified purchase) 评价是核实过此帐户已经真正在此店内有过正常行为(例如买过其中一样物品)而来的, 非常重要, 如何才能在新上listing上得到vp呢? 根据关键字广告, 寻找facebook网络名人, 请外国朋友代劳都是可行之道, 但是也要注意:

1. 禁止通过补助、补助或者其他形式促使买家投稿;

2. 禁止通过补助促使买家改或删除发表过的文章;

3. 禁止要求用户对本店内物品好话;

4. 留评率不能大于30%;

5. 禁止通过直接链接方式出售;

6. 同一买家每天/周/月/季度/年不能在同一店中多次出售;

7. 收到物品后不能立即发表好文章, 需要几天使用后再发表文章

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常见问答(FQAS)

买家在收到商品后的14天内可以对商品进行评价。评价内容将直接影响你的商家状态,所以请买家给出友好和公正的评价。

买家通常会评价商品本身的质量、运送速度以及售后服务等多个层面。他们也可能会提及自己在购买过程中的主观体验。

过低的评价分数会降低商家的信誉等级,同时也可能影响到你产品在搜索结果页的排名。所以请竭尽全力提高客户体验,避免接收低分评价。

对于差评,请务必以友好的姿态主动联系客户,了解问题原因,并提供解决方案。这有利于改善客户关系,减轻损失。如果评价内容不实,也可以与客服沟通调整。