亚马逊反馈如何删除？应该注意什么？

亚马逊Feedback删除操作及注意事项

一、删除Feedback操作

1.登录后台管理：点击Help(英文版本)，注意汉语版本后台管理版块略微有点不一样。

2.点击"Get support"，选择"selling on amazon"。

3.选择"customers and orders"下的"customer feedback"，输入必须移除差评的订单编号，然后点击“search”。

4.按照amazon的文件格式规定填写完信息后，即可点击“Send”提交申请办理。

二、删除Feedback注意事项

1.当商家后台管理申请办理移除时，如果Feedback中包含以下内容，且附带有证明材料和订单信息关键要素，amazon一般会删除这条Feedback：

a. 涉及色情或性侵的字眼或内容。

b. 包含商家个人信息（如电子邮件、联系电话、全名等）。

c. Feedback完全是针对商品而不是商家的服务。

2. 首先看一下物流方式：如果是FBA或Buy Shipping物流方式送货，大部分情况下可以在后台管理中直接申请办理删除。通常情况下，如果是FBA导致的物流问题amazon不太可能帮你删除差评，但会帮你将差评划去，尽管amazon有明确表明如果FBA物流问题导致的问题也会帮你划去或删除差评。

3. 后台立即转化成case: 这类情况很有可能是因为商品原因导致的差评,amazon不太可能立即将其划去或删除,因此,建议多与客户进行沟通,或者多开case,请客户自行将差评删除。

4. 如果在留评时,arrive on time,item as described,customer service三者都勾选了YES,并留下了差评,还是有一定机会向amazon申请办理将差评删除。但如果三者中有一者是NO的情况下,删除差评的几率就很低了。

5. 一旦递交删除申请,amazon会自动发出一条信息通知处理情况;如果商家对处理情况不满意,他将在五天之内有机会重新申请办理删除此Feedback(仅一次)。

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常见问答(FQAS)

可以登录亚马逊账号,进入“你的订单”页面,找到相应的购买记录,点击删除按钮即可删除对应购买记录。评价也可以进入“你的评论”页面找到对应评价,点击删除按钮即可删除。

删除后的购买记录和评价不会继续呈现在你的订单和评论页面中,对他人也是不可见的。但亚马逊可能保留一些匿名记录用于数据统计。

一般情况下,删除后的订单和评价无法恢复。但如果在短时间内删除,可以尝试与客服联系,有可能提供恢复服务。一旦信息执行了完全删除,就不可能再恢复了。

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