亚马逊Feedback如何删除？需要注意的事项有哪些？

亚马逊feedback删除该如何操作？要注意些什么？

一、如何操作

1. 登录亚马逊后台

首先需要登录到亚马逊后台，点击右上角的Help（英文版本），注意汉语版本后台管理版块略微有所不同。

2. 选择 “Selling on Amazon”

然后点击“Get support”，在下拉菜单中选择“Selling on Amazon”。

3. 选择 “Customer Feedback”

在下一个页面中，选择“Customers and orders”下的“Customer feedback”，输入必要的订单编号，并点击“Search”。

4. 提交申请

根据Amazon的文件格式要求填写好相关信息内容后，点击“Send”即可完成申请。

二、注意的地方

1. 如果Feedback中带有以下内容：色情、性侵、商家个人信息（如电子邮箱、联系电话、姓名等）或者是完全是针对产品而不是商家服务的内容，并且能够供应相应的证明和订单信息材料，Amazon一般会帮助删除该Feedback。

2. 如果是FBA或Buy Shipping送货导致的问题，一般情况下Amazon不会帮助删除Feedback，但会帮助将其划去。但如果FBA物流问题造成的问题可以得到Amazon的帮助删除该Feedback。

3. 如果无法通过后台管理立即删除Feedback，尽量多联系客户或者开立case来协助客户删除Feedback。

4. 如果客户在留评时回复三个Yes就有可能会帮助删除Feedback;如果有一个No就很难删除了。

5. 提交申请后Amazon会自动推送一条信息表明删除Feedback的情况,如果商家对处理不满意,还有5天时间可以重新申请,但机会仅此一次。

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常见问答(FQAS)

如果您需要退货,请登录您的亚马逊账户,进入“订单”页面,找到需退货的商品订单,点击“请求退货”按钮进行申请。亚马逊将处理您的退货申请。退货时请确保商品和包装完整,并按原包装邮寄。

部分情况下,亚马逊可能收取一定的退货费用。但在以下情况下,亚马逊不会收取任何费用:商品质量问题或描述错误导致的退货;购买时提供的产品详情与实物不符的退货。此外,如果订单总额超过一定数额,亚马逊也可能免除退货费用。具体标准请查询官方网站。

一般情况下,您可以在收到商品后的30天内申请退货。但如果您将商品付款后,却未能及时发货或产品描述错误,亚马逊可能会根据实际情况延长退货期限。同时,退货时请务必保证商品完整,以免影响退款申请。

对于下载型软件、数字商品等非实物类商品,亚马逊允许全额退款。您可以在购买后的7日内,登录账户进入“订单”页面进行退款申请。亚马逊审核通过后,将在3-5个工作日内给予全额退款。