亚马逊卖家如何识别恶意差评？

亚马逊卖家如何辨别是不是恶意差评？

一、看下voice of customer这个模块+退货报表中是否有人反馈产品问题

产品本身的原因：如果有，你可以自己测试产品是否真的有。及时向制造商反馈问题，提高产品质量，避免未来的不良评论。

二、非产品原因：如果是恶意的，小卖家，产品评论不多，差评就足以废除你的产品。你需要找到一种方法来提高评论率，当你的评论足够的时候，别人会考虑是否值得，毕竟，不是一两个坏评论可以杀死你。

三、买家号的质量

买家的行为，卖家可以换算他下单的时间。如果都是在网站的凌晨，尤其是凌晨三四五点，很可能是恶意下单。而且买家号的质量很差，新账号和几百万排名随处可见。留评很少或者对同类产品留差评，或者基本都是对同一家店留好评。这种情况很大，竞争对手用小号恶意给你差评。看地址。如果地址和名字差别很大，或者名字是中文拼音组成的，那么恶意就大大凸显出来。

四、及早发现异常

买家下单前多留意一下买家信用情况：多数情况下买家信用情况不好会影响到买家衡量作出正常选择。此外还要注意买手在平台上的表现特征: 如之前有卖家在产品发货前就已经收到差评, 内容其实是产品损坏, 这99%是恶意差评, 对手找来抹黑你.

总之, 当遇到异常情况, 优先自行测试, 分思考并将具体情况告知供应厂家改进; 然后再加强对买家情况的监测, 针对特征性买家情况, 早作出相应处理.

以上就是亚马逊如何辨别是否是恶意差评的方法, 希望对卖家有所帮助!

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常见问答(FQAS)

差评是否恶意需要综合考虑几点因素,如差评内容是否违法、是否与商品描述不符等。常见的恶意差评有以下表现:内容诽谤中伤、数额过多而买家信息打不通、内容与评价物品无关等。

如果您确定某个差评属于恶意,可以登录卖家中心具体操作:商品管理--评价管理--选择恶意评价--点击举报--选择理由(如内容侵权、不实等)--提交申请。平台会核实后删除恶意评价。

提升商品和服务体验,最大限度满足买家需求,让更多买家给出好评;保持良好的沟通,及时解答问题;举报实锤的恶意差评,争取删除等,可以有效降低恶意评价对成功商家影响。