亚马逊获评Feedback和Review的对比与区别

亚马逊Feedback和Review的对比与区别

一、Feedback和Review的定义

1.1 什么是Feedback

Feedback通常被叫作店铺反馈，指的是消费者在一个店铺里购买过某个产品后，根据自己的购物和使用体验，对卖家店铺做出的评价，留下反馈的前提是该消费者必须真实的在该店铺购买过商品，且需要通过订单记录页面来留下反馈。

1.2 什么是Review

Review则被称作产品评论，是指一个亚马逊用户对某个商品做出的评论，由于产品Review的前身是书评，所以，根据亚马逊平台的规则，无论消费者是否购买过这个产品，只要符合亚马逊平台的留评标准（一般指在平台上的总消费金额满50美金以上），都可以对某个产品留下自己的评论。

二、Feedback 和 Review 的对比

2.1 Feedback 和 Review 的不同

Feedback是消费者针对店铺做出的反馈；而 Review 是针对产品本身的；此外，Negative Feedback会影响到卖家店铺绩效表现数字。考虑到Review星级不佳会影响Listing 销量；因此，在整个运营过程中Review 的意义大于Feedback 。

2.2 Feedback 和 Review 的用处

尽管如此, Feedback 也有其用处, 对于想参加站外秒杀活动的卖家来说, 店铺 Feedback 的数量和星级还是有其考量意义, 考量一定量的 Feedback 才能参加一些促销活动; 还有, 通过Feedback 和 Review 的数量, 核心竞争者的日常情况得到大体估测, 对选品有一定帮助。

总之, 在整个亚马逊平台上, Feedback 和 Review 都具有很大用处, 作为卖家, 找到合适使用方式最好能够帮助我们在平台上快速成功。

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常见问答(FQAS)

什么是反馈和评论?

反馈是用户对产品或服务的整体感受,包括优点和不足之处。评论专注于产品或服务单独的特性,提供更详细的评价。

反馈和评论的主要区别在哪里?

反馈更侧重于用户体验,而评论 tends 侧重于产品细节。反馈通常包括一般印象,而评论包括更多特定细节,如产品特征、功能或质量。反馈通常是主观看法,而评论往往包含更多事实细节。

亚马逊如何使用反馈和评论?

亚马逊从用户反馈和评论中获得宝贵洞察,帮助改进产品和服务。它将反馈与评论结合起来,努力改进不同方面的用户体验。反馈助力产品创新,评论支持购买决定。两者都让亚马逊得以更好地满足客户需求。