亚马逊客户订单评价

Feedback 是客户对其所购买的产品的这个订单的评价。它包括产品质量、客服质量、物流速度等因素。

Review 是客户只针对产品本身的一个评价，评价这个产品是好还是不好，而和其他一些因素无关。

客户订单评价(Customer Feedback)

Feedback 是客户针对已购买的产品做出的评价，评价内容包括产品品质、服务水平、发货速度以及产品与描述的一致性等方面。也就是说 Feedback 只会发生在有真实购买记录的情况下。

按评级来说，Feedback 有五个星级，好评为五星，中评为四星和三星，差评为一星和二星。Feedback 显示在卖家店铺主页的前台和后台的 Performance 里，所以 Feedback 对卖家的影响更多地体现在卖家账户层面,也就是说,Feedbak 的评分太低会影响店铺绩效指标，甚至可能因为 Feedback的评分过低，亚马逊会取消卖家的销售权限。

Feedback归属卖家，如果卖家删除了Customer Feedback 相关的Listing，那么这条Feedback就不会影响到Listing。亚马逊Feedback 删除是有时限的，亚马逊平台规定，客户有90天的评价期限和60天的移除评价期限，卖家要充分利用这两个时间来让客户留评和修改评论。

就评价体系的范畴而言，亚马逊和其他平台的一个最大区别是这个平台除了卖家非常熟悉的订单评价(Customer Feedback)之外，还有产品评价(Product Review )这个概念。

购买了产品的客户针对该产品所做的 Review，它的上方会有一个小标识“Veriied Purchase”，即“被验证购买”，而没有买过该产品的客户做出的评价就没有该标识。

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