亚马逊客户评价规则解读：如何管理品牌评价

在亚马逊的后台管理中,客户评价是非常重要的一环。平台对于卖家的评价规则有着严格的要求,包括不得撰写自身产品评价、禁止评价交换等。平台每年都会进行两次大规模的评价清理,严厉打击违规行为。对于品牌卖家来说,评价管理也面临着一些挑战,比如无法获取留评用户的信息。但是亚马逊也针对性地为品牌卖家开启了评价管理功能,可以有针对性地与差评用户沟通。

在亚马逊后台的评价准则中,已经清楚地写着对客户评价的要求,包括:

1. 不允许为自己的产品撰写评价；

2. 不允许出现任何形式的评价交换；

3. 不允许操纵任何店铺的评价内容；

4. 直评无权重,且取消了直评的权限。

亚马逊对于卖家误导性的客户评价采取零容忍政策,一经发现轻则产品下架,重则店铺被封。平台每年会进行两次大规模的评价清理,一次在6月的Prime Day前,另一次在9月的年末购物季前。2019年的评价清理力度特别大,有些卖家一夜之间少了好几千条评价。

针对品牌评价管理,出于对用户隐私的保护,平台卖家无法获知留评用户的信息。这给卖家的沟通带来了一定困难。但亚马逊也为品牌卖家开通了评价管理功能,可以查看30天内的客户评价,并针对3星以下的差评进行主动沟通。

总的来说,亚马逊对评价管理有着非常严格的要求,希望卖家能够真正遵守平台规则,不要试图去"踩线"。只有这样,才能在激烈的市场竞争中保持优势。

常见问题解答(FAQs)

问: 亚马逊对客户评价有哪些具体要求?

答: 亚马逊对客户评价有以下4条具体要求:

1. 不允许为自己的产品撰写评价

2. 不允许出现任何形式的评价交换

3. 不允许操纵任何店铺的评价内容

4. 直评无权重,且取消了直评的权限

问: 亚马逊每年都会进行哪些评价清理?

答: 亚马逊每年会进行两次较大规模的评价清理:

1. 一次是在6月的Prime Day前

2. 另一次是在9月的年末购物季前

问: 品牌卖家如何管理自己的评价?

答: 亚马逊为品牌卖家开通了评价管理功能,在后台的"品牌"栏目下的"买家评论"页面,可以查看30天内所有产品的客户评价。对于3星以下的差评,卖家有权限主动联系客户进行沟通。

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