亚马逊差评怎么处理

亚马逊Product Review和中国淘宝网的评价系统一样，差评都是不太好的，因为大家都网络购物，只能从你的店面信息内容和店面买家评价中把握你的货品，但是你的店出现差评，就大大的会影响你店铺的形象。那么做为亚马逊卖家，要怎么来应对差评呢?

基本的解决方式 ：

1、在该reoview下方“Was this review helpful to you?”，挑选“No”。说明该评论没有用，假如超出一定总数和占比的买家都点一下No，该评论会被屏蔽或是“显示信息排行”降低。

2、立即在该评论回应表明该评论不是真实评论，恶意市场竞争，沒有选购过货品。别的买家看评价情况下有可能回去看你的评论。

3.、立即检举，点一下review正下方的“Report abuse”，检举该买家故意评论。亚马逊绩效团队会做解决。假如失败，就再次检举。

非传统爆力的解决方法：

1.联络买家移除：

假如您要答复差评，最好的方法是帮助买家改善此类问题并请她们删除差评。Product review买家能够随时随地变更或是删掉。做为比照，Customer feedback买家需要90天内递交，随后六十天内能够变更一次或是删掉评论。

联络买家时要以表关注，竭尽全力处理她们的难题，与买家创建好关系，请买家移除低星review。如果你联络买家时，务必要了解对买家施加压力是违背亚马逊的要求的，要当心差评没移除却招来A-Z纠纷案件。

2.联络亚马逊移除

在卖家后台管理获得适用，亚马逊下列买家评价Customer feedback是能够删掉：

A.评价带有低俗语言。

B.评价带有卖家个人身份证信息，包含邮件地址，名字和联系电话。

C.评价全是评价商品。

D.评价所有是有关亚马逊货运物流或订单信息服务项目的。

3.假如没法移除差评，那能够挑选回应买家的评论

怎样回应买家的差评?

寻找您要想答复的卖家意见反馈，点一下答复卖家意见反馈。可是当买家最后决策移除卖家意见反馈，您的答复就可以全自动被移除。

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常见问答(FQAS)

差评会对您的商店产生一定影响,但不应引起过度担忧。大多数顾客查看差评时会看到整体评价,而不仅仅专注于单个差评。您应及时回复差评,说明问题并承诺改进,以减轻潜在影响。过一段时间,随着更多好评的出现,一个差评的影响就会越来越小。

如果您认为差评内容不实,可以回复该评价进行驳斥,并与亚马逊联系要求删除该差评。但一般来说,亚马逊不会轻易删除评价,您需要提供充分理由和证据证明差评内容是不实的。否则,建议您还是承认问题存在,表示感谢反馈,并告诉客户您会采取措施改进。

要防止差评,需要从产品、交付和售后各个环节保障顾客体验。您需要确保产品质量,准确描述产品信息;及时处理订单,优先保障顾客;售后要及时解答问题和换货退款。同时也不要忽视每一个细小的顾客需求,及时回复每个问题与评价,以此来提升顾客粘性。只有全面的顾客体验保障才能有效避免差评产生。