亚马逊的评论是如何影响买家的决定和产品排名的？

网上购物的买家依赖评论来帮助，然后在众多现有产品和服务中作出决定。电商卖家也知道，评论是卖家生意中不可缺少的一部分。

相比正面的评价，买家更倾向于和其他人分享差评或反馈。实际上有报告调查显示，一位愤怒或者不满的买家会向9-15个人讲述了糟糕的经历。

如果没有咨询卖家的建议，卖家的很多客户可能都不会留下评论。造成这种情况的原因很多，有很多种，不管怎么说，都不知道怎么说，直到完全不明白。但搜集(大量)评论是卖家在亚马逊上拓展生意的一个重要部分。

1.评价如何影响买家的决定？

大部分买家在购买之前都会先查看评价，因为他们相信其他人的观点。评审意见可以证明产品已经被购买，也可以根据别人过去的经验判断产品、服务，甚至是卖家符合买家的要求。

简单地说，评论就是证明卖家的产品和服务没有失败的社会依据。

但根据Salsify的评论，买家希望得到超过100条的评论，并认为该产品的评级是正确的，这就意味着只有几条对卖家的生意和不做评论同样有用。

反过来说，只有五星级的评论不大可能激发信心。在3.3星上，最低等级为A的买家可以参加，但是也有一小部分评价低于五星不会损害卖家的。即使卖家的产品真的很好，满分也会让人怀疑，因为卖家根本不能取悦每个人。(还有，一些人就是喜欢抱怨)。

2.评论是否有助于排名？

就亚马逊而言，特定listing的评论数将出现在搜索结果产品旁边。尽管数百条评论未必能帮助卖家在亚马逊的排名，但是所有这些成功的销售和评论都能帮助卖家成为亚马逊的最佳或者最受欢迎的产品(一次只有两个)。

评论能改善卖家的转换率，也就是点击卖家的产品并最终购买的数量，尤其是当卖家排在4星或者以上时。如果转换率较高，那么评价就会有很大的提升，那么评论就是间接地帮助卖家在亚马逊上获得更高的排名。

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常见问答(FQAS)

是的,产品评论的数量会影响它在搜索结果中的位置。亚马逊会根据产品的评论数量和积极率来调整其搜索结果页面中的排名。商品获得越多积极的评论,它通常会排在搜索结果页的更高位置。

负面评论通常会对产品销量和排名造成一定影响。一些负面评论可能会让潜在买家改变购买意图。然而,如果负面评论数量较少,且产品整体评价还算良好,影响可能不大。重要的是企业应积极回应负面评论,解答客户疑问,以改善产品和服务。

评论数量和质量都很重要,但评论质量对产品影响可能更大。亚马逊会着眼于评论的实用性—评论是否提供有价值的产品评价和使用体验。数目多但质量差的评论可能不如少量但质量好的评论对产品有利。企业应重视回应和解答每条评论,以提高整体评论质量。