亚马逊卖家遇到差评的4种解决方法

亚马逊卖家几乎都会遇到差评问题，差评是不可避免的，即使是最好的产品也不例外。如遇差评，可采取以下方法解决：

1、把差评踩下去，同时在前台真诚回复，让潜在买家看到坏评论知道这个问题是少数现象，可以解决，也可以安排买家账户作为买家回复评论，简而言之，通过这些操作可以减少当前的影响，因为删除坏评论需要一些时间；

2、下一步是尽最大努力删除评论。如果卖家能找到对方的电子邮件，卖家可以绕过亚马逊平台联系他删除不良评论。当然，卖家应该首先解决对方的问题，并提供一定数量的补偿。如果对方不回复，卖家也可以直接邮寄给对方一个新产品，并在产品包装中注明目的，这可能会被删除甚至改为点赞。

3、如果卖家尝试了所有的方法还是删不掉，那就补好评；

4、最终还是要回到质量控制上，再好的产品也会有差评，但要充分利用好这些差评，不断完善产品。

此外，亚马逊本身可以删除恶意差评，如果符合规则，可以开case删除评论。

第一个渠道，product review。这个渠道是最正确的渠道，但没有回应；

第二个渠道，report a violation。这个渠道的回复率也是中等的，卖家都可以试试；

第三个渠道，tax questions。这是绝对的回复，但不删取决于邮件内容和运气。

在撰写申诉时，卖家可以分析该账户的历史记录，如频率、内容、时间等、时间等，并参考亚马逊官方有特殊的黑色评论嫌疑的特点，努力依靠它，让亚马逊同意同意卖家的描述，从而产生效果。

审核时间为1-2周，如果没有回复，也可以打亚马逊针对买家的国际电话催促。

打通后，请人工帮助转移Seller Support team，卖家提供Case ID，询问进展情况，让加快处理。如果一两次没有进展，可以继续拨打，这样亚马逊会重视这个case。希望以上内容对您有帮助。

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常见问答(FQAS)

可以联系买家解释情况,寻求解决;或者直接退款以示诚意。但必须谨慎操作,不要直接指责买家。

可以向亚马逊告知订单情况并提供相关证据,亚马逊可能会删除差评。若买家无理取闹,亚马逊也可能判决维护卖家。但一般来说,不推荐单方面删除差评。

一个差评对总体评价影响不大,但如果差评数量多了,将影响买家信任度。所以最好及时解决差评问题,避免蔓延。

注重客户体验,及时送货快速配送,提供优质售后保障。不断完善自己的服务水平。同时不要杞人忧天,关注日常评价趋势即可。