关于亚马逊客户服务评分的5个问题

亚马逊卖家在回复站内信时会发现客户服务评分系统，但是这个很容易被忽略，是在订单信息上方，点击客户服务控制面板跳转到评分系统，上面会显示卖家的得分。

1、客户服务评分是什么？

卖家的客户服务评分代表了买家对卖家回答问题的平均满意度。亚马逊通过询问：这解决了买家的问题吗？调查收集了买家对卖家的回复的反馈。

卖家的客户服务评分每周更新一次，将收集过去四周的买家反馈并计算。

2、买家什么时候会收到这解决了卖家的问题吗？

每当卖家回复买家收到的消息时，其发送给买家的回复消息的底部将包括这是否解决了卖家的问题调查。卖家主动联系买家而发送的消息不包括此调查。

3、如果卖家在调查中提交负面反馈后解决了买家的问题，会发生什么？

卖家的分数反映了买家是否对整个对话感到满意。对于买家提供多条信息反馈的长期对话，卖家的客户服务分数只会考虑买家的最新反馈。

这意味着，如果买家在对话后这解决了卖家的问题吗调查提供了积极的反馈，卖家的客户服务评分将受到积极的影响。如果买家通过这解决了卖家的问题吗调查中提供的最终反馈是负面的，那么卖家的分数将受到负面影响。

4、为什么卖家的分数本周没有更新？

卖家的客户服务评分每周计算一次。在过去的四周里，卖家可能没有收到40个关于这解决了卖家的问题吗受调查的买家回复。如果卖家没有收到足够的回复，系统将根据收到足够回复的周计算给他们最近的分数。

每周，亚马逊将根据调查回复的数量重新评估卖家的评分，以便更新。

5、为什么卖家看不到分数？

只有在过去4周内收到40条这解决了卖家的问题吗反馈调查买家回复的卖家才能看到客户服务评分，以确保计算出的评分有意义。

为了计算卖家的分数，亚马逊每周都会重新评估卖家是否收到足够的回复。

希望以上内容对您有帮助。

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常见问答(FQAS)

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