亚马逊卖家旺季后如何处理店铺的不良评价

对于亚马逊卖家来说，每当旺季过后，在卖家处理销售订单并开始发货后，卖家可能会遇到退货和不良评论的问题。面对退货，我们应该无数的不快乐。如果我们遇到不良评论，我们应该知道不良评论对产品转化有多大影响吗？

对于在互联网上开店这样一种看得见但摸不着的模式，产品之所以给买家留下深刻印象，不仅是因为产品满足了买家的需求，还因为你的产品描述打破了买家的购买担忧，或者是因为产品下面的评价增加了买家购买的决心，如果是不良评论呢？可以说，它会直接导致买家关闭你的页面，放弃你的产品。面对不良评论，卖家需要做什么？

第一步是仔细阅读买家为您的产品写的不良评论。

一般来说，常见的负面评论包括对配送速度、产品包装、产品使用功能、产品质量和产品描述的不满。

此时，卖家需要仔细阅读，了解是什么导致买家留下不好的评论，以及是否有解决方案，如：

由于物流配送时间过长，如果您选择fba卖家，您可以找到亚马逊删除该产品。如果是产品使用和包装问题，卖家需要通过电子邮件处理这一不良评论。

第二步是向买家发送电子邮件。

在电子邮件中，了解买家不良评论的原因是否是，如果是，并给出相应的解决方案，如附加明确的使用方法，帮助买家掌握正确的使用方法，为买家退货和更换产品。

在这里，卖家可以分为两封邮件发送，第一封确认买家不满的原因是什么，给出了什么解决方案。

第二封，咨询买家问题是否解决。

第三步是需要修改评价。

当然，这里的卖家不能在电子邮件中明确提到修改不良评论的内容，但可以通过暗示，如解决某某问题，是否可以在商店客户服务评价等，一般来说，如果卖家帮助解决买家的问题，买家会愿意修改不良评论。

以上就是和卖家们分享的面对差评的应对步骤，希望对卖家有帮助。连连跨境支付以专业、贴心的服务让用户安心、放心地开展跨境业务，帮助更多用户将优秀的产品和服务以更高效的方式带到全球市场。

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常见问答(FQAS)

旺季期间订单量增长,评价难免产生一些消极评价,这时商家应主动联系客户,了解原因,及时处理问题,积极解决客户需求,以满足客户为重。同时也可以通过发放优惠或赔付让客户感知到商家的真诚。不良评价不意味失败,重要的是如何使每个客户在购物体验中都感受到尊重。

面对明显不公正的差评,商家可以与当事客户进行沟通,理解原委,并提供相关凭证或讨论解决方案。如果无法协商一致,也可以通过亚马逊投诉机制申诉复审。但过程中要保持耐心和友善,切忌发出谩骂或威胁性言论,以免影响商家形象。

旺季过后,商家可以主动联系一些好评客户,获取反馈意见,进一步完善服务体验;同时也可在店铺内页或商品详情中增加说明,提醒客户如有任何问题及时联系商家解决;积极为成交订单发放好评,提升店铺积极评价数量,以平衡过去的差评影响。