亚马逊卖家开店如何处理店铺差评呢？

相信亚马逊卖家们都知道店铺评价的重要性。好的评论可以带来订单，提高产品排名，提高产品曝光率，影响产品转化率。卖家希望消费者留下好评，但差评也是一个不可避免的问题。差评对店铺也有很大的影响，那么卖家在面对差评时应该如何处理这些差评呢？

当卖家产品收到不好的评论时，卖家会觉得你所有的努力都白费了。

一般来说，当我们收到差评时，我们应该通过以下几种方式来处理差评。

1.保持冷静，冷静应对。

当我们面对一些恶意的坏评论，真的很生气，但我们仍然想保持冷静，克制自己，不要直接回复买家，买家争论，如果在坏评论下，评论会出现在你的标志上，会被所有人看到。所以一定要保持冷静，冷静地处理它。

2.联系买家，联系客户。

当面对不良评论时，卖家必须与客户取得联系。当他们收到不良评论时，他们应该首先考虑自己的产品和服务是否有问题，并真诚地向客户道歉。排除这些原因，如果买方不使用，可以引导客户使用，提出有效的解决方案，如果由于产品质量问题，可以给予一定的折扣，或退款，当客户感受到你的真诚时，他们会帮助你删除不良评论。

3.寻求亚马逊客服的支持，帮助消除不良评论。

在一些不良评论中，会有一些不符合亚马逊平台规定的不良评论。如果有些内容违背了平台，你可以申请亚马逊删除。一般来说，不符合亚马逊规则的评价主要如下。

(1)客户在评价中使用辱骂性、歧视性的语言，这些都是可移除内容的范围。

(2)评论中的促销信息，包括其他卖家的店铺链接，可视为不当评价。

(3)如果是FBA卖家的产品，亚马逊负责产品的储存、包装和运输。如果是相关的负面评论，可以申请删除亚马逊评论。

最后，避免不良评论数量的最佳方法是从根本上解决，这就要求卖家不断提高产品质量和服务，尽可能满足客户的有效需求，从而从根本上解决差评的问题。希望上述内容对卖家有帮助。

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常见问答(FQAS)

首先要努力提供优质的产品和服务,满足顾客要求。其次要主动联系顾客调查体验,解决可能出现的问题。最后如果还收到差评,可以与顾客沟通,了解原因,并给予退款或补偿等方式释放顾客不满。

收到差评不要直接删除,最好与客户沟通协调,了解原因,给予适当补偿或退货退款。如果无法解决,可以在评价下面真诚道歉并说明解决意见,这对维护店铺信誉有帮助。但一定不能与客户发生口角争执。

如果顾客描述的内容明显错误,可以与顾客联系,说明情况,并提供证据,寻求协商修改。如果顾客不同意,可以在评价下面发表自己的观点说明实际情况。但必须以和气回应,不能辱骂或发泄不满。