亚马逊卖家开店必知的买家反馈

买家反馈(Feedback)是亚马逊平台的买家对卖家店铺的评价。

买家反馈的数量和质量通常是衡量一个卖家实力的重要指标。

虽然亚马逊平台有着“重产品、轻店铺”的特点，对卖家来说，买家反馈的重要性远远不及产品评论，但是买家反馈也是十分重要的衡量标准，卖家不能忽视它。

在进行站外促销推广时，目前一些主流的促销网站基本都会对卖家的店铺进行筛选，而拥有1000条买家反馈通常是店铺入选的要求之一，所以买家反馈数量不足的店铺无法在这些主流促销网站上推广自己的产品。

以上是亚马逊平台“买家反馈”的相关内容，希望对您有帮助。

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常见问答(FQAS)

买家在确认收货后,系统会自动给卖家发出评价通知。买家可以登录亚马逊账号,在“订单”页面中找到对应订单,点击“写点评”按钮来给卖家留下评价。评价内容包括商品质量、服务质量、发货速度等多个维度,买家可以选择“好评”“中评”“差评”来对卖家Overall服务水平进行评定。

对于差评,卖家首先要重视买家的体会,平心静气找出问题原因,不要简单回击。其次可以主动联系买家或补发赠品,争取升级评价。如果实在无法解决,可以写一篇真诚的解释说明贴在商品详情页或店铺公告处。同时要继续保持良好的服务质量,积极完善流程,让更多买家给予好评。

评价对店铺影响很大。好评可以吸引更多新的买家,提高店铺信誉。而差评如果无法妥善处理,会直接影响店铺排名和销量。一般一个店铺如果好评率在95%以上,买家信任度会相对高。如果差评率超过5%,很可能会影响部分潜在买家的购买决定。因此卖家需要重视每一个评价。