亚马逊卖家必知的差评处理方法

每个卖家都不希望自己的产品出现差评，因为差评会影响产品的转化率。更为严重的是，如果某款产品在短时间内收到大量差评，该产品可能会被亚马逊平台审核。因此，差评带给卖家的影响是很大的。

既然差评的影响这么大，那么在收到差评时，卖家应该如何处理呢?

1.主动联系买家

主动联系买家是最直接但也是风险最大的一种处理差评的方法。它是指卖家通过亚马逊的站内信或者是站外邮箱直接联系买家，向买家说明自己的诚意和解决方案，以此来说服留下差评的买家，最终达到删除差评的目的。

但是亚马逊的卖家服务条款中明确规定此类行为是违规行为，很多卖家也因此被移除了销售权，所以卖家在联系买家时要注意自己的语气和措辞，切不可过于直白。

2.联系亚马逊客服进行删评

如果卖家收到的差评中含有侮辱性话语、个人隐私或其他亚马逊平台禁止的语句，卖家可以联系亚马逊客服将其删除。另外，如果卖家收到的差评不是关于产品本身的，而是关于物流和客服的，那么对使用FBA服务的卖家来说，这样的差评被删除的概率也是很大的。

3.利用好评来降低差评带来的不利影响

如果以上两种方法都行不通，卖家可以适当地为自己的产品增加一些好评，利用好评来降低差评带来的不利影响。

4.对差评进行解释

如果无法删除差评， 那么卖家应对差评的内容进行解释，以降低差评带来的不利影响。

以上是面对差评的处理方法，希望对您有参考作用。

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常见问答(FQAS)

亚马逊卖家必知的差评处理方法FAQ

直接发送客服消息,用礼貌的语气询问详情,并立即处理问题,遇到实在解决不了的再解释原因,尽量安抚客人情绪。

留下一段平和的解释,不要直接点名指责客户,以免引起更大纠纷。同时可以联系 Amazon 客服说明情况,请求删除不实内容。

首先保证商品和服务质量,按时发货准时送达。必要时可以主动联系买家检查是否满意,解决任何问题。此外定期调查用户体验,及时改进不足之处也很重要。

表达歉意,主动补救客户损失,同时正面回复客户留言,说明学习经验以改进。最好能说服客户修改评价。长期来看,保持高质量就能减少差评概率。