亚马逊后台解决差评的办法有哪些？

亚马逊卖家的产品出现差评后，需要根据实际差评原因来解决，下面来看看在亚马逊后台解决差评的办法。

1、开case联系客服处理

该方法只能针对买家在review中有一定违规内容的评论才有效果。例如，review包含污言秽语，或者只谈论FBA物流配送，根本没有提到产品本身。

卖家可以通过后台路径：帮助-获得支持-我想开店-或浏览菜单查找卖家的问题-产品、产品信息或库存-产品评论（选择语言-english）。

2、利用品牌-买家评论功能

如果可以联系的就直接联系，建议选择直接退款的邮件模板，回复率会更高。

3、使用买家姓名查询后台订单号

这种方法实际上是直接使用买家姓名和买家实际评论日期，推断买家的一般购买日期，然后通过后台页面筛选固定日期，通过ctrl+F筛选相应姓名的订单，在后台直接联系。

注意：直接在后台联系买家需要注意敏感词、review、fedback、positive等不能使用，还需要注意诱导性句子。但是可以用make it right、reasses your shopping experience等词来代替。

4、利用店铺里的标志快速合并变体

合并变体需要注意合规性。如果店铺里有类似的产品，卖家可以暂时合并变体，持续一段时间，卖家也可以想办法做一些操作和推广，稀释坏评论的危害。

5、翻新listing

亚马逊对翻新listing政策的要求一直很紧，所以翻新listing也属于有点灰色的东西。选择时最好小心。另外，如果卖家的listing翻新了，那将是一个完全新的listing。当然，不好的评论也会消失，之前的所有关键词排名都会消失。

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常见问答(FQAS)

如果产品质量问题是真实存在的,首先要诚恳道歉,其次要及时换货或者返还款项。同时要记录下产品质量问题的原因,以便改进生产工艺。

对于发货延误,最开始要诚恳地表达歉意。然后说明延误的具体原因,如 WHETHER问题或仓库问题导致的。此外,可以主动提供10-20%的优惠券,或者给用户发送一份赠品以示歉意。

如果客户服务回复较为滞后,第一步要致歉。然后需要查明原因,如人员不足导致的,则需要加强运营能力。同时可以赠送优惠券或礼品补偿客户,并表示会改进服务质量。

如果产品描述信息有误导性,第一步也是致歉。然后需要及时更正错误信息,并退回客户所付款项。同时要注意产品信息描述的完整性和准确性,以避免类似问题再次发生。