亚马逊卖家面对差评的处理方法分享

当亚马逊买家给出差评时，卖家会经常感到焦虑吗？感到无助？是的，在亚马逊平台上，差评可以说是销售杀手。当买家给出差评时，卖家精心优化的列表很可能会失败，甚至流量和销量都会下降。因此，亚马逊差评让卖家不寒而栗的主要原因是平台的销售业绩直线下降。大多数卖家都经历过这种可见的影响，所以他们知道差评有很大的影响。那么，作为卖家，如何在第一时间解决差评，如何删除亚马逊上的差评呢？

1.第一时间维护差评。

当大多数卖家收到买家留下的不良评论时，他们会选择通过电子邮件联系买家，以沟通不良评论的原因。所谓的第一次维护不良评论，是指维护不良评论的黄金时间，通常在不良评论出现后的3小时内。因为在这个时候，买家对产品非常生气，在他最不高兴的时候回复你的信息越快，沟通就越有效。

如果此时主动联系客户，安抚客户，表达真诚道歉，删除不良评论的成功率将大大提高。面对买方留下的不良评论，我们必须仔细分析原因，根据问题撰写评论和电子邮件，并真诚道歉。

2.联系客服。

收到差评后，第一时间联系客服帮忙删除，点击评论下方的Reportabuse按钮。无论删除成功与否，都是值得尝试的方法。也许有一天你会很幸运，你可以在不吹灰之力的情况下解决差评。

在联系客户服务之前，首先分析不良评论的内容，并检查买方的购买记录。检查不良评论的内容是否与描述不同，是否具有侮辱性和种族歧视性的语言，然后选择站的理由告诉客户服务，让客户服务帮助删除不良评论。

分析买家的购买记录，看看他是否是一个专业的坏评论买家。如果他给出的坏评论是1星和2星，基本上可以断定他是一个专业的坏评论家。在这种情况下，客户服务可能会帮助您删除坏评论。

3.移除变体。

面对不良评论，如果您的产品有变体，请立即将不良评论的变体从您的父体的产品中拉出，使其成为一种独立的产品。不要让不良评论的变体伤害整个列表。毕竟，不要卖太多不好的东西，要么不卖，要么改进产品，这也是一个灾难。

4.避免产品来源不良评论。

产品的不良评论来自于改进产品的地方。在上架前，分析类似产品的不良评论内容，然后在销售前改进产品。从源头上保证产品质量是避免不良评论最有效的方法。

以上就是和卖家们分享的亚马逊差评的处理，希望对卖家开店有帮助。连连跨境支付以专业、贴心的服务让用户安心、放心地开展跨境业务，帮助更多用户将优秀的产品和服务以更高效的方式带到全球市场更好的运营。

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常见问答(FQAS)

保证产品和服务的优质,及时完成订单,争取好评是最好的办法。如果还是收到差评,与顾客沟通,了解具体原因,及时改进也有助于缓解。

保持友好和诚恳的态度,感谢指出问题,表达对顾客意见的重视。可以表示对差评内容进行检查核实,如确有问题还可以退款或补发商品。同时解释已采取或将采取的措施改进。

不建议主动删除差评,最好的应对方式是照顾好其他顾客,给他们留下良好印象。如果差评内容明显违法或诽谤,可以与亚马逊商讨是否删除。

上线优质产品,保证快速发货和售后,争取更多好评。同时可以制作短视频或写优质内容为商品做宣传。定期分析差评原因总结经验教训也有利于不断改进。