亚马逊卖家必知的催评那些事儿

亚马逊卖家都知道产品评论对消费者的购买决定有很大的影响，所以产品评论的数量和质量非常重要。货架上有很多新产品，产品评论太少，对产品的转化率影响很大。因此，如果卖家想尽最大努力增加产品评论，催评邮件是一个很好的方法，那么卖家应该如何操作催评邮件进行催评呢？ 

1、要遵循亚马逊平台的规则。

亚马逊卖家都知道严格的平台规则，所以即使卖家想通过评估来提高产品的重量，他们也应该遵守亚马逊平台的规则。此外，尽管亚马逊平台规则严格，更注重消费者的购物体验，但他也支持卖家。比如亚马逊平台有催评模板，亚马逊平台了解评论对卖家的重要性，所以也鼓励卖家催评。亚马逊平台虽然有催评模板，但允许卖家改变催评模板，也就是说卖家可以适当改变催评内容，但不能用金钱补偿或奖励产品诱导消费者。 

2、不要频繁发送催评邮件。

亚马逊卖家可以使用评论模板来敦促消费者，但不能经常发送电子邮件，这不仅会减少消费者的购物体验，而且会引起消费者的厌恶。发送催评邮件的目的是为了提高消费者的好感，所以千万不要适得其反。亚马逊平台对卖家的评论模板有三种使用场景，一种是订单确认邮件，一种是订单跟进邮件，另一种是反馈请求邮件。卖方必须根据具体情况适当使用评论模板。只要使用得当，就很容易得到评论。 

3、尽可能短。

许多消费者不耐烦，一些消费者会阅读电子邮件，一封好的电子邮件可以提高消费者的善意，但冗长的电子邮件会引起消费者的厌恶。特别是现在人们的生活节奏非常快，只有简短的内容才能让消费者快速阅读，了解卖家的用途。很少有消费者能读太长的电子邮件。 

4、定制特色催评邮件。

亚马逊的评论模板可以改变，所以亚马逊的卖家可以发挥自己的个性化定制，每封电子邮件都可以用客户的名字定制，品牌logo或者品牌名称给消费者留下更深刻的印象，也可以从一些电子邮件中附加一些产品使用或组装技巧，以赢得消费者的青睐，使卖家的售后服务更好，改善消费者的购物体验，主动留下评论。

以上就是和卖家们介绍的亚马逊催评的全部内容，希望对卖家开店有用。连连跨境支付始终关注卖家的每一件小事，在以后的文章中也会带来关于相关方面的文章帮助卖家更好的运营。

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常见问答(FQAS)

一般而言,需要进行催评的产品类型包括:Apparel(服装)、Beauty(美妆)、Jewelry(饰品)、Shoes(鞋履)等对口感和实物体验要求较高的商品类型。这些类型的产品客观来说难以仅靠文字和图片进行有效描述,需要更多的真实用户评价来增强产品的可信度。

一般来说,产品上架1-2周内进行第一轮催评工作效果最好。此时用户数量相对较少,每一位用户的评价对产品定价和排名都影响更大。同时也要注意,天猫双11、京东618等大促期间也应提前做好催评准备,这些时期用户量最大,催评成效最显著。

主流的催评方式包括:短信催评、站内信催评、第三方客服软件进行催评、通过微信公众号发出催评等。其中以短信和站内信为主,第三方软件如今也广泛使用。在执行过程中要注意文明礼貌,避免令用户感觉受压力或骚扰。

在催评时不宜过多强求,要表示理解用户使用产品的时间可能不足,只是希望了解一些初步使用感受。同时也可以提供小额返点或优惠券作为回馈,但不要表现为憋足了要钱的姿态。语气要亲和诚恳,时不时开个小玩笑放轻松也可以提高用户接受度。