如何提高亚马逊买家反馈？

“买家反馈（Seller Feedback）”究竟有多重要？权威数据显示，84%的人认为在线商品的Review与私人推荐的可信度是一样的！

成功的亚马逊卖家会把“取悦客户”当成核心工作。取悦了他们，线上销售工作就完成了一大半。如何提高Seller Feedback Rating呢？

1. 明确它的含义

想获得更多好评，你必须先想好该怎样做，然后反复操练。因为赢取客户满意不是一朝一夕的事——合格的亚马逊卖家应该把它当成最要的工作焦点，全力以赴。

2. 及时回答和解决问题

这一点太重要了——在亚马逊客户问题面前，是没有“下班”和“休息日”一说的！“让客户满意”是亚马逊的首要任务，也自然是卖家的首要任务。也不是说你非得凌晨3点爬起来回邮件，但一定要在24小时内做出妥善回应！

3. 主动问候客户

告诉你一个残酷的事实：客户更倾向在购物体验很糟糕的时候主动留下feedback 。因为“别出什么幺蛾子”是网购者的心理底线，一旦发生不满，他们就会觉得不吐不快，以便让警惕其他买家防着你。

是不是觉得很被动？怎么破呢？

对于那些你很确定他对产品很满意的客户，可以采取主动出击，向他们发出留评请求。如果你想让他写出大段溢美之词，还要花功夫专门给他发邮件索取评论，邮件内容强调出他们关注的点，如款式、大小、材质，从而诱导他们按相应的思路写评论。

4. 熟知亚马逊的评论方针

你永远不可能取悦所有买家，所以你会不可避免地收到负面反馈。当它发生时（一定会发生），不要只会感到无奈和无助，要先睁大眼睛看看买家有没有搞错。

首先，你要检查该feedback是不是服务亚马逊的评论方针（Amazon’s guidelines）——如果不符合，就速度联系亚马逊进行删除。

注意：“卖家反馈”不应包含有关产品的任何内容，只能是关于卖家提供的服务！如果你发现一个客户把product review错填到了seller feedback处，要赶紧联系亚马逊删除。

特别提醒：亚马逊崇尚简单明了，所以一句“this is a product review, please remove it”就够了，切忌支支吾吾、含糊其辞。

值得一提的是，在Seller feedback这一点上，FBA的好处也体现得淋漓尽致——亚马逊会承担一切与运输和包装有关的纠纷。所以要格外留心那些关于运输或包装的中、差评。一旦遇到此类评论，要联系亚马逊赶快删掉，避免影响你的卖家评级及产品销量。

5. 沟通要专业

负面评论也不完全是坏事，有时一个差评能让你发现不足和改进空间。

主动联系不愉快的卖家，问问他们对哪些地方不满意。是因为到货时间比预想的晚一天？还是实物与描述不符？不管什么原因，礼貌而专业地和对方交流，尽力挽回他们的客户体验。

一旦你用这种方式扭转了局势，要真诚地向客户表达“客户服务对我们很重要”，同时礼貌地问“是否可以考虑删除feedback”。可以参考一些网上的电子邮件模板。

为了使积极反馈和产品评论数稳步增加，可以建一个手动或自动的评价管理系统，可以用Amazon feedback 软件的FeedbackExpress使评价管理更加自动化。

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常见问答(FQAS)

买家一般在收到商品后几天内就可以开始撰写反馈。但亚马逊会等待一段时间,让买家有机会完全体验商品,然后给出一个全面且公正的评价。

亚马逊买家在撰写评价时,无法给卖家留言或发私信。评价系统仅允许输入文本评论,不设私信功能。如果买家想跟卖家交流,可以通过亚马逊客服渠道。

一个或几个负面评论不会直接对卖家产生影响。但如果负面评论超过一定数量或积极评论比例较低,可能会影响卖家的信誉和排名。卖家最好积极回答评论,与买家解决问题。

卖家可以通过提供优质服务,确保商品质量,及时解答问题等方式赢得买家好评。在发货前联系买家了解需求,后续服务也很重要。买家如果感到被衷心对待,通常更愿意留下积极评价。