亚马逊Amazon差评怎么删除？

相信很多做过亚马逊的朋友都会遇到客户给差评的问题，而在亚马逊差评是非常严重的事情，当你的差评达到一定界限，就会被亚马逊封店。甚至有的朋友因为一个差评就夭折的案例也比比皆是。下面为大家整理了关于差评的相关内容，希望可以帮大家更好的处理差评问题！

1、卖家等级

卖家使用5星系统来反馈等级：

好评（Positive Feedback）：5星或4星

中评（Neutral Feedback）：3星

差评（Negative Fssdback）：2星或1星

亚马逊采用以下公式计算卖家的反馈评分：

公式：反馈评分=好评总数/评价总数

备注：评价总数是按照最好30、90、365天或一直以来累积的计算。

例如，假设下面是某卖家各层次的评级分数

好评总数（5星+4星）=90

评价总数（1星到5星累加）=100

反馈评分=好评总数/评价总数=90.0%

2、遇到差评（Negative Feedback）该怎么办？

冷静和判断差评的责任归属，到底是自身出问题还是客户恶意差评。

差评后面都有一个RESOLV按钮，点击RESOLVE了解解决差评的具体方案。注意，只有当买家的评价为1星或2星时，RESOLVE才可用。

产品出现差评，一定要做记录，把一个月所产生的差评的产品列出来，分析总结，原因出在哪里，做出有针对性的解决方案。

遇到差评，除了常规的邮件沟通，最好能够电话沟通，提升处理差评的效率。

亚马逊鼓励卖家和买家协商移除差评。因此，及时与买家沟通情况，了解买家给差评的具体原因。

经过详细的沟通后，如果买家还是不愿意删除差评，卖家可以采取退还部分费用给买家作补偿，请他及时删掉差评（差评对账户影响特别大，尤其是新手卖家）。

如果责任在于买家的无理差评或者恶意差评，沟通无果，不愿意删除。卖家可以到Help/Contact Seller Support，然后提供运单号，发货等信息让亚马逊帮助删除。

3、如果买家愿意删除差评，可以让他按照以下步骤操作（以美国站为例）

登陆亚马逊官网http://www.amazon.com/，在右上方点击You Account。

选择Your Orders。

下拉右边的日期范围选择订单日期，然后点击GO。

找到你的订单位置，在左侧Order Placed日期下点击View Order Details查看订单详情。

页面拉到Your Seller Feedback，点击Remove。

选择一个移除评价的原因，点击Remove Feedback移除评价。

备注：买家将有90天评价期限和60天的移除期限。如果评论旁边没有Remove(删除)按钮，说明60天移除期已过。

4、亚马逊可以删除的差评

1、The feedback includes obsence language.

评论含有粗俗语言。

2、The feedback incldees seller-specific personally identifiable information,including e-mail addresses,full names,or telephone numbers.

评论含有卖家私人身份信息，包括邮箱地址，姓名和电话号码。

3、The entire feedback comment is a product review.

评价全部都是评价产品。

4、The entire feedback comment is regarding fulfillment or customer service for an order fulfilled by Amazon.

评价全部是关于亚马逊物流或订单服务以上就是关于“亚马逊Amazon差评怎么删除？”的全部解答，希望对您有所帮助。

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常见问答(FQAS)

一般需要3-5个工作日,亚马逊会核实差评是否违反亚马逊内容策略才会删除。

可以,但需要提供理由,如差评内容含有不实、误导或人身攻击信息等。亚马逊会进行审核,如果确认违规就可以删除。

一般不会,但如果评价内容存在误导、诽谤等问题,卖家可以与亚马逊联系要求删除。个别恶意差评可能会面临法律责任。

可以,买家可以登录亚马逊账号后自己删除自己发布的任何评价。也可以联系客服要求协助删除。

删除后的差评其他买家将无法在产品详情页看到。但买家自己发布的历史评价记录内还可以查看到被删除的差评。