了解FBA物流配送费用申诉程序

FBA多收了物流配送费用：如何申诉？

一、出现这种情况的原因

最近遇到了一个问题，我们的一个变体中的两款产品FBA配送费用不一样，一个是4.71美元，一个是8.13美元，后者足足高出3.42美元。但两款产品除了颜色不一样之外，其它都相同，为什么会出现这样的差距呢?

其实不难猜到，后面这款产品FBA是按大件商品来收取的物流配送费用的。(备注：标准尺寸商品是指尺寸在完全包装后最长边不超过18英寸(约46cm)，第二长边不超过14英寸(约35.6cm)，最短边不超过8英寸(约20.3cm)，重量不超过20磅(约9.1kg)的产品。如果产品大于以上任何一条都会归为大件商品)。

二、如何申诉FBA多收物流配送费用

出现这种情况卖家显然是无法接受的，所以必须想办法去优化成本。我们分析可能是因为我们的产品包装时是完全展开的，尺寸差不多有21英寸，也就是说已经超出了FBA标准尺寸。考虑到老外比较死板，直接量取的是产品展开尺寸，所以才会收取大件物流配送费用。

但实际上我们的产品是可以折叠的，在压缩后就在标准尺寸内；省下的就是利润。所以我们可以向FBA开case说明情况，告诉FBA我们的产品在发货时可以进行折叠。因为FBA量度是有机器实施的，所以量度之前要将包装盒打开并折叠好即可。此外也要告诉FBA如果量度之后物流配送费用有所差异，卖家支撑也会帮忙申请补差补补差补差补补差补差补补差补差补补差。

三、总结

文中也体现出FBA人性化的一面——如果是FBA造成的问题卖家也是可以申请理性化的。因此卖家在遇到此问题时要不断进行优化。合理使用FBA服务也能帮助卖家更好地实施利润优化方案、开支优化方案。

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常见问答(FQAS)

亚马逊使用成本加成法计算FBA配送费用。亚马逊会根据包裹的重量、体积等因素来计算它在仓库和快递中心进行的搬运、储存、包装等操作的实际成本,并加上一定的服务费用比例来确定最终的配送费用。

如果您认为亚马逊计算或收取的FBA配送费用有误,您可以提交申诉。申诉条件主要有:1. 提供充分的证据证明费用计算有误;2. 申诉提交时间在发货后45日内;3. 一次申诉只能针对一个发货单的费用。如果申诉理由成立,亚马逊将全额或部分退还不当收取的费用。

登录卖家中心->销售与配送->物流->查看和请求报销->选择需要申诉的发货单->点击\"请求报销\"->填写申诉详情和上传依据->提交申诉。申诉结果将在几天内通过邮件或者短信通知。如果不满意某次结果,可以再次提出申诉。