了解Fba退款和退货的步骤

亚马逊FBA退货及退款处理方法

一、FBA一般退货流程

1. 买方提交"退货申请"；

2. 卖家可以在卖家平台查看退货申请和退货原因进行订单管理退货；

3. 根据"亚马逊产品退货政策"，卖家在卖家平台的"订单"-"管理退货"中处理退货申请；

4. 如果申请被关闭，亚马逊将向买方发送电子邮件通知，包括卖方关闭申请的原因；

5. 如果退货申请被批准，系统将通过电子邮件将卖方的退货地址发送给买方，卖方正在等待买方的退货；

6. 当卖方收到退货时，卖方应在"管理退货"或"管理订单"页面上操作订单退款。

二、FBA的订单如何处理

1. 买家想要未收到的商品:

a) 如果未在物流代理处正式寄出，则可以尽可能的提取并向买家全额全额。

b) 若无法截获物流包裹，建议与买家协商并告知已发出。买家收到后决定是否停止运来。

c) 若买家仍不同意，根据产品成本与买家协商部分金额并把物品免运免运。

d) 若仍不同意，如低价物品则全额全额奉还物品。如高价物品则要求买家拒绝包裹运来。

2. 买家想要已收到物品:

a) 如根据《亚马逊交易条例》已承诺保修期内有效性, 则无条件替换新物, 物流承保。

b) 若无法代承保, 则应根据情况决定是部分奉还金钱或直奉还新物, 物流承保运来。

三、FBA的佣金处理: 一般无

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常见问答(FQAS)

FBA产品退款流程如下:
1. 卖家在Amazon Seller Central提交退款申请;
2. Amazon确认申请后将产品从仓库取回;
3. 退货成功后,Amazon会在3-5个工作日内为买家进行退款,同时卖家账户也会进行相应扣款。

非出于您的过错而发生的退货申请,在产品签收后的30日内申请即可。30天后需提交理由说明与支持性证明文件。

产品退回仓库时,尽量保持整个包装完整,避免产品损坏。如原包装已严重损坏,也可以用其它包装方法将产品包装好后退回。

一般情况下,退货完成后3-5个工作日内,买家和卖家账户都将完成退款。请注意,个别复杂订单可能需要更长时间完成处理。