亚马逊FBA货物的退货与退款流程

亚马逊Fba退货及退款处理方法

一、退货流程

1. 买方提交“退货申请”

2. 卖家在卖家平台查看退货申请和退货原因进行订单管理退货

3. 根据亚马逊产品的“退货政策”，卖家在卖家平台的“订单-管理退货”中处理退货申请

4. 如果申请被关闭，亚马逊将向买方发送电子邮件，包括卖方关闭申请的原因

5. 如果申请被批准，系统将会通过电子邮件将卖方的退货地址发送给买方，卖方正在等待买方的商品

6. 当卖家收到商品后，应在“管理退货”或“管理订单”页面上操作，以完成退款

二、FBA的订单处理

1、买家尚未收到货物

1) 如果你的物品尚未在快递处正式寄出，你可以尽可能从快递处提取物品并向买家全额返还。

2) 如果物品已发出，无法截留，建议与买方协商并提出物品已发出。买家收到物品后决定是否中断运输。

3) 如果买方仍然不同意，则需要立即采取行动。你可以根据你的产品成本与买家协商，仅返还部分金钱，同时将物品免费寄出以减少损失。

4) 如果买家依然拒绝，如果物品价格不高，建议全额返还并直接将物品寄给买家求得意见。

5) 如果物品价格与一般相差不多一到两百美元之间，建议遵循正常流程，使买家拒绝物品。然后运费由物流承包或者你可以将物品寄到你当地的其他仓库。

三、FBA 退回的运费

如果客户要求在亚马逊上回传FBA 订单，大部分的情况下是不需要再补助相关的运杂费(FBA工作人员将会在家里免费领取回来的零部件)。但是有一些情况是例外:

1. 服装

2. 手表

3. 珠宝

4. 鞋子, 公文包 & 太阳眼镜

5. 衣箱/行李

也就是说, 如果托盘要回去,亚马逊会在你回传时收取托盘回传运杂, 这就是Order Handling + Pick & Pack + Weight Handling 的总效用。

四、 退还金钱 一般情况下, 无论是部分还是全部, 都会扣20% 的佣金, 还有80% 的佣金会返回到卖家手中

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常见问答(FQAS)

亚马逊FBA是亚马逊进行的满足服务模式之一。在此模式下,卖家将产品送至亚马逊的仓储中心,亚马逊为卖家进行仓储、包装、发货等后端服务。如果买家选择退货或不满意购买的产品,需要根据亚马逊规定的退货流程办理。

买家登录亚马逊账号,进入“订单”页面,选择需要退货的订单,点击“申请退货”按钮,选择退货原因,提交申请。亚马逊审核通过后,会为买家打印退货单和退货标签,买家按要求将货物退回亚马逊仓库。

通常情况下,亚马逊会在3个工作日内审核通过买家的退货申请。但如果退货商品需要额外检查或碰到节假日,处理时间可能会较长。买家可以登录订单页面查看申请状态。

如果货物和包装都保持完好状态,买家通常可以获得商品原价和运费全额退款。但如果产品损坏或漏配,退款金额可能会低于原订单金额。退款均以亚马逊账户余额或原支付方式退还。