亚马逊FBA货物损坏或丢失如何解决

亚马逊FBA货物损坏或丢失怎么办

随着亚马逊FBA的发展，在使用FBA过程中出现货物丢失或者损坏的情况难免会发生，那么亚马逊FBA货物损坏或丢失怎么办呢?

一、亚马逊FBA货物损坏或丢失可以索赔吗

是的，亚马逊为此推出了FBA丢失和残损库存报销政策，符合以下情况的产品都可以进行索赔：

1. 存储在亚马逊FBA仓库中，丢失时间超过30天的产品;

2. 存储在亚马逊FBA仓库中，因亚马逊方操作失误导致损坏的产品;

3. 没有经过卖家允许而被亚马逊销毁的产品;

4. 在亚马逊FBA配送中心，丢失时间超过30天的产品;

5. 在使用亚马逊FBA配送过程中，被亚马逊委派的承运人损坏或弄丢的产品。

二、如何进行索赔

1. 联系卖家支持：尽快开case联系卖家支持，先和客服说明原因，然后申请调查。

2. 直接发起索赔：一般客服会要求卖家提供POF文件，也有不少卖家用此方法成功得到补偿。

3. 提供相关证明文件：如出厂出货单、三联发票(要工厂盖章)、供应商发票、货代发票等。

4. 借助工具进行索赔：AMZ Captain是一款常用工具，但是要付费使用。

5. 找第三方机构进行处理：风险相对来说会大一些。

三、注意事项

1. 选择使用FBA前一定要遵循FBA的包装和入库要求;

2. 提供的文件一定要是正式的发票;

3. 确保能够详尽地说明对方当时遭遇到的情况。

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常见问答(FQAS)

亚马逊FBA在收到您的产品后会为您提供免费保险,可以确保您的产品在仓库储存和运输期间不会因损坏或丢失而产生损失。如果发生质量问题或丢失,亚马逊会负责赔付给您。

如果货物在运输过程中损坏或丢失,您可以登录亚马逊卖家中心提出损失索赔。Exwa逊会按照产品的售价和运单进行调查,如果责任归于运输商,亚马逊会为您安排赔付。整个索赔流程通常需要1-2个月。

如果客户收到货后3个工作日内报告产品损坏或短缺,您需要同意退货并提供退款。此时损失由您自行承担。但如果客户能证明损坏明显不是自己造成的,可以提出投诉要求亚马逊或运输公司赔偿。

您可以采用适当的包装材料加强保护,避免直接使用普通泡沫或纸张包裹易碎物品。同时在提交产品信息时正确填写产品特性,有助于亚马逊选择合适的仓储和运输方式。