亚马逊FBA产品损坏或丢失：应对措施

亚马逊FBA货物损坏或丢失怎么办

在使用亚马逊FBA服务时，货物损坏或者丢失是无可避免的，因此，亚马逊FBA货物损坏或丢失怎么办尤其重要。亚马逊为此提供了FBA丢失和残损库存报销政策。

一、什么情况下可以进行索赔

1.存储在亚马逊FBA仓库中，丢失时间超过30天的产品;

2.存储在亚马逊FBA仓库中，因亚马逊方操作失误导致损坏的产品;

3.没有经过卖家允许而被亚马逊销毁的产品;

4.在亚马逊FBA配送中心，丢失时间超过30天的产品;

5.在使用亚马逊FBA配送过程中，被亚马逊委派的承运人损坏或弄丢的产品。

二、赔偿方式有哪些

符合索赔条件的情况下，可以向亚马逊申请索赔，并根据实际情况采取不同的方式进行赔偿。

1.用一个同样的FNSKU来替代这个产品;

2.赔偿评估后的公平市价，并扣除该产品的相关物流费用以及亚马逊销售费用。

三、如何申请索赔

1. 联系卖家支持：尽快开case联系卖家支持，先和客服说明原因，让客服帮你申请调查。

2. 直接发起索赔：一般客服会要卖家提供POF，有不少卖家使用此方法成功索要到补偿。

3. 提供索赔可能用到的资料：准备好相关文件如出货单、发票、签收单等。

4. 借助第三方工具：AMZ Captain工具是一个常用的工具，但是要注意到风险问题。

5. 找第三方机构进行处理：也是一个参考方式之一，但不建议使用此方法。

四、总结

在使用FBA服务时一定要遵循相关包装入库要求；如出现FBA库存损坏或者丢失情况时要及时开case向卖家支持并提供相应文件材料向Amazon申请补救。

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常见问答(FQAS)

亚马逊FBA产品在运输过程中损坏或丢失的概率很低。根据亚马逊提供的数据显示,产品运输过程中损坏率通常低于1%。为减少这种情况的发生,亚马逊会采取多重防护措施。但偶尔还是可能会出现产品损坏或丢失的情况。

如果产品在亚马逊FBA的运输过程中被证实有损坏或丢失,亚马逊会立即为您补偿。您无需承担任何费用。亚马逊会根据产品的售价或成本进行赔付,具体金额将按实际情况确定。您无需采取任何行动,亚马逊会主动联系您完成补偿流程。

如果发现产品在仓储过程中损坏,您需要在7日内通过亚马逊卖家支持中心提交产品损坏报告,附上损坏产品的图片作为证明。亚马逊会进行核实后作出决定,如果确定责任在亚马逊,也会为您提供相应的赔付或补货服务。否则,需要您自行承担。

如果客户反馈您的产品存在质量问题,您首先需要与客户进行沟通,了解详情并提供解决方案。如果问题真的是产品质量原因导致,您需要按亚马逊政策退换货或作出相应补救。如果问题源于运输等其他因素,您可以向亚马逊申诉,由亚马逊与客户解决。保持与客户的良好交流很重要。