亚马逊物流配送信息出错后如何处理

亚马逊物流配送方式填错了怎么办

随着跨境电商行业的发展，许多卖家都在亚马逊平台进行出售，但是新手卖家对平台的操作上很容易出现问题，今天我们就来说说亚马逊物流配送方式搞错了怎么办？

一、发货方式有两种

在自发货的订单中，平台会默认两种发货方式让买家选择，一种是平邮一种是加急派送。大多数买家都会选择平邮的方式，但是有时候也会有买家选择加急派送，但是卖家在发货的时候不小心将其搞错了。

二、后果不堪设想

如果直接舍弃重新给买家补发一个好像又舍不得，往往在这个时候会陷入两难境地。而且会对店铺造成一定的影响。如果订单没有在规定的时间内送到，那么买家很有可能会留下差评，这会直接影响到卖家的订单缺陷率的；如果卖家的商品到达日期超过预计时间，会影响到卖家的及时送达率，这将可能会影响到店铺绩效。

三、对策应该如何去弥补

如果已经发出去了，最好先与买家沟通好，承认自己的错误，并且尽量使用加急派送来补救。如果买家没有急切使用产品，而且对方也是通情达理，卖家还可以考虑将买家支付的运费退回给买家。而如果卖家情况特别着急使用产品，而且对方不能理解道歉，就要承担后果了。

四、不要重复犯同样的错误

在进行亚马逊平台店铺的时候一定要充分准备好以免出现问题。如果已经出现问题就要想办法去弥补，尽量将影响降到最低。并从中吸取教训,不要重复出相同的问题,不然一旦出问题,后果会非常严重,甚至店铺直接遭到封杀。

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常见问答(FQAS)

有可能是物流配送过程中出现错误,商品没有真正送达。您可以联系亚马逊客服,提供订单号和物流单号,说明情况,由亚马逊确认问题,如确认为配送错误,亚马逊将为您重新发货或退款。

如果7个工作日内仍未收到商品,您可以联系亚马逊客服,提供订单号和物流单号,由客服人员跟进物流运输情况。如果确认为运输延误,亚马逊将为您跟进线上物流,或重新安排发货。如果确认为遗失,亚马逊也将重新为您发货或处理退款。

您可以拍照记录商品与下单不符的情况,并且及时联系亚马逊客服反馈。亚马逊将确认问题,如确认为错误发货,亚马逊将为您提供预付运费的返程标签,以便您更换成正确的商品。如果不方便更换,亚马逊也可以即时为您办理退货或退款手续。