亚马逊处理物流退货/退款/咨询的细节

亚马逊如何处理物流退货、退款和咨询

一、亚马逊物流商品

1. 买家知晓亚马逊将为其提供配送和客户服务，该服务无需额外付费，但特定分类的商品除外（包括服装、珠宝首饰等）。

2. 多渠道配送订单不受亚马逊客户服务保护。

二、亚马逊物流在线退货处理中心

1. 为买家提供关于如何联系亚马逊进行退款和退货的帮助页面及详情；

2. 详情参看亚马逊物流买家退货政策，以了解亚马

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常见问答(FQAS)

亚马逊无理由退货的期限通常是收到商品之日起30日内。退款一般在亚马逊收到您的退回商品且通过检验后7个工作日内进行。

登录亚马逊账户,进入“订单”页面,找到需要退货的订单,选择“申请退货”按钮开始退货流程。退货原因选择“不需要/不满意”,填写退货商品和原因,提交后等待审核。亚马逊收到货品后7个工作日内完成退款。

在亚马逊退货期限内无理由退货,亚马逊会包退邮费用。但如下情况可能产生额外费用:超期申请、有损毁或者缺少配件、特殊包装费用等。国内标准 Ground 物流退货不收取用户费用,其他快递方式根据实际标准计费。

请将商品及全部附件包装好,并使用亚马逊提供的退货标签或快递单地址贴纸,邮寄到亚马逊指定退货地址。需要加注商品编号/订单号/退货理由,以便准确识别。同时建议录下快递运单号,以便跟踪寄送状态。