亚马逊FBA索赔政策升级：90天期限内14种情况全面赔付

亚马逊FBA索赔政策调整：90天内申请才有可能被赔付

一、FBA索赔政策调整

最近亚马逊更新了一个政策，因重量或尺寸测量错误导致多收了物流 (FBA) 费用，必须在费用收取后的90天内提交相关的证据来向亚马逊申请索赔。而超过90天之后则无法针对该费用进行索赔。

二、14种情况允许向亚马逊申诉

1. 超过30天亚马逊仓库已丢失/损坏的库存

2. 超过30天亚马逊委托的运输公司在运输途中产品被损坏，而没有的到相应补偿

3. 没有得到亚马逊声称报销的退货费用的补偿

4. 没有经过商家允许而亚马逊销毁的产品，没有得到相应补偿

5. 在9个月内，入仓数据不符合，数量丢失而没有做出相应协调和补偿

6. 亚马逊补偿金额少于对应补偿

7. 补偿金额价值不符合实际产品价值

8. 亚马逊客户收到退款后，45天内没有退回商品

9. 客户退款的金额高于购买金额

10. 亚马逊接受并退款给客人超过30天外才要求的退货，11月，12月为90天

11. 客户换货时间超越30天，但是却无法得到35%的重新入库补助

12. 客户要求换货却得到实物及相应金额的还原

13. 客户在使用时发现多余的物件

14. 应为尺寸与重量而多扣的物流 (FBA) 费用

三、如何向亚马逊申诉

1. 保留相关证明材料。包含但不限于出库/入库单、尺寸测量数据、物流单、实物图片及影片。

2. 明确申诉权利并根据FBA 的相关权利尽力保障。

3. 针对不同情况准备相关文件，如尺寸测量不准确会要准备尺寸测量数字及图片。

4. 构思书写一封感情强劲、理性正当的书信。5. 拟定一份根据情形优化的补助方式及时间。

5. 拟定一份根据情形优化的补助方式及时间。

　　总之，使用FBA 的卖家如遇上上述14 种情况，都可以在90 天内向亚马逊申诉，尽力去保障权利并构思书写一封感情强劲、理性正当的书信去书信去表明情况，并根据不同情形准备相关文件；在此之上要注意18个月之后将无法向FBA 申诉。

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常见问答(FQAS)

亚马逊FBA索赔政策变更后,对广大客户更加公平和便利。对于90天内发生的14种常见损失和损毁情况,亚马逊将全额赔付,这意味着卖家不必自费进行索赔,赔付工作也不需要过多的文件管理。

90天期限内,以下14种损失和损毁情况亚马逊将全额赔付:商品数量错误;商品损坏;商品遗失;商品信息错误;配送错误;库存管理错误;订单错误;包裹受潮或受损;库存损失;用户退货;退货原因错误;仓库损坏;无效订单;其他错误。

卖家可以登录亚马逊仓库管理控制台,选择“索赔”功能,选择具体损失原因,提交相关证明资料,亚马逊会在7-15个工作天内完成审核并完成赔付。无需额外提供证据就可以获得全额赔付。

政策变更体现了亚马逊对卖家的尊重和支持。卖家在FBA模式下的经济损失由亚马逊全额承担,大大减轻了经营风险。这将鼓励更多卖家选择FBA方式出售产品,也有利于扩大亚马逊中国市场规模。