FBA退货的原因和最佳处理方式

对于广大亚马逊跨境电商卖家来说，”退货换标”几乎是每一个卖家都遇到的事情。一旦出现这种情况，那可真是身体和心灵的双重煎熬。货物如果无法上架出售本身就意味着巨大的成本，接下来还得面临各种乱起八糟的费用，仓储费、管理、销毁费、退回国内的运费，为了计算最省钱方案而焦头烂额。

FBA卖家们清楚自己的产品为什么会出现退货换标的情况吗，又清楚FBA退货的订单应该怎么处理吗?

亚马逊卖家FBA退货换标的原因：

1、客户投诉、差评导致帐号被永久关停

2、LISTING审核不合格

3、商品涉及仿牌、侵权，导致帐号被封

4、产品包装损坏，无法当做新产品入FBA。

5、账号被关或投诉，更换新帐号销售;

6、A帐号销量不佳，更换高质量B帐号销售

7、国内发货后，标签错误致无法销售，需重新上架。

正确处理FBA退货的方式，分为两种情况来处理：

第一种：买家已经收到货物：

1、FBA订单引起的退货问题，货会退回FBA仓库，FBA会处理。卖家可以联系FBA把货取回仓库，待买家把货退回后再退款处理。

2、退回来的货物，如果没有破损，可以联系亚马逊重新贴标签再次销售，如果已经损坏，亚马逊会提示您这个产品已经不可再销售。

您可以让亚马逊销毁，或者让第三方海外仓公司运回国内，或者让可以提供维修退货服务的第三方海外仓公司帮忙处理。

第二种：买家还未收到货物：

1、如果您的货在货代那没正式发出，能截回来就截回来，给买家作全额退款处理。

2、如果已经发了截不回来的话，那建议您跟买家协商，说货现在已经发出去了，等买家收到货后，看喜不喜欢再决定是不是不要货了。

3、如果买家还是不同意，就要现在处理的话，可以酌情自己的产品成本跟买家协商仅退部分的款，货就免费赠送给买家了，以此来减少损失。

遇到FBA退货问题，要放宽心态，尽可能找到既能减少自己损失，又能妥善安抚卖家情绪的办法。

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常见问答(FQAS)

可能原因有以下几点:产品质量问题,产品描述与实物不符,客户更改心意等。

登录亚马逊卖家中心,进入订单管理页面,选择需要退货的订单,点击\"申请退货\"按钮,填写退货原因和备注,然后提交申请。

收到退货产品后,根据产品状况判断是否可以重新上架销售。如果产品完整且无明显磨损,则可以重新上架。如果产品有损坏或使用过,则按规定处理废弃。

对于客户错误或改变主意等原因的退款申请,一般提供退换货服务。但对于客户明显的错误操作引起的退货,如标签错误导致订购错误商品,我们可能只提供退款而不提供换货。

提供清晰的产品描述与真实细致的产品图片;及时回复客户的询问;优化交付流程给客户带来更好的使用体验,这些都有助于降低不必要的退货机会。