亚马逊Fba退货及退款处理方法

亚马逊Fba一般退货流程：

1、买方提交“退货申请”；

2、卖家可以在卖家平台查看退货申请和退货原因进行订单管理退货；

3、根据“亚马逊产品退货政策”，卖家在卖家平台的“订单”-“管理退货”中处理退货申请；

4、如果申请被关闭，亚马逊将向买方发送电子邮件通知，包括卖方关闭申请的原因；

5、如果退货申请被批准，系统将通过电子邮件将卖方的退货地址发送给买方，卖方正在等待买方的退货；

6、当卖方收到退货时，卖方应在“管理退货”或“管理订单”页面上操作订单退款。

FBA的订单，买家想退货，怎么处理这个订单？

1、买方尚未收到货物

1）如果您的货物未在货运代理处正式寄出，您可以在可能的情况下提货，并向买方全额退款。

2）如果货物已发出，无法截获，建议与买方协商，并说明货物已发出。买方收到货物后，将决定是否停止货物运输。

3）如果买方仍不同意，则需要立即处理。您可以根据自己的产品成本与买家协商，只退还部分货款，并将货物免费交给买家，以减少损失。

4）如果买方再不同意，如果货物价值不高，建议全额退款，并直接将货物寄给买方征求意见。

5）如果货物价值高，有差不多一两百美元的价格，建议按照正常程序，让买方拒绝接收货物。然后运费由物流承担，或者卖家可以把它送到你当地的其他仓库。

FBA退货费用

如果客户在亚马逊上要求退回FBA订单，一般品类卖家不需要再支付费用（FBA工作人员将在家免费领取退回的零件）。但也有一些类别是例外的：

1. Apparel 服装

2. Watches 手表

3. Jewelry 珠宝

4. Shoes, Handbags & Sunglasses 鞋子，包包，太阳眼镜

5. Luggage 行李箱

也就是说，如果你被要求退货的产品属于这五类中的一类，亚马逊需要在你退货时向卖家收取退货费，这和当时的 Order Handling + Pick & Pack + Weight Handling 相同。

一般来说，无论是部分退款还是全额退款，亚马逊都会扣除20%的佣金，并将80%的佣金返还给卖家。

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常见问答(FQAS)

在亚马逊买家中心,选择“订单”-“我要退货/换货”,选择想退换的商品,点击“申请退换货”,填写退货原因和地址即可。亚马逊会为您安排DHL等速递公司回收货物。

在亚马逊买家中心的“订单”页面,可以查看您已申请的退欧或者换货申请的状态。一般退欧成功后2-5个工作日内,亚马逊会直接把退款金额退回您原支付账户。

一般情况下,如果产品存在质量问题且在7日内申请退换货,亚马逊会全部退回您的购买款项,包括原价和运费。但如果超过7日或者非质量问题,亚马逊可能仅退还部分款项。

亚马逊FBA退换货的邮费标准为:申请退换货7日内,亚马逊不收取用户任何费用;7-30日内申请,亚马逊收取用户每次退换货人民币10元的邮费。30日后申请的,由用户自行负担全部退换货费用。