亚马逊如何处理亚马逊物流退货、退款和咨询

您的亚马逊物流商品显示有 FBA 徽标，因此买家知道亚马逊将为他们的订单提供配送和客户服务。

针对在亚马逊网站上购买的亚马逊物流商品的买家咨询、退款和退货由我们世界一流的客户服务负责管理，帮助节省您的时间，此服务无需额外付费，包括服装和珠宝首饰在内的某些商品分类除外。有关更多信息，请参阅退货处理费帮助页面。

注意： 多渠道配送订单不可享受亚马逊客户服务。了解有关多渠道配送订单的客户服务的更多信息。

亚马逊物流的在线退货处理中心为买家提供了关于如何联系我们进行退款和退货的帮助页面和详细信息。请参阅亚马逊物流买家退货政策，详细了解亚马逊如何处理退货、退款和赔偿。

注意： 对于亚马逊物流订单，买家与卖家消息服务仅用于商品咨询。任何客户服务咨询都应转至亚马逊客户服务。

 亚马逊官网原文详情：

How Amazon handles FBA returns, refunds, and inquiries

Your Fulfillment by Amazon listings are displayed with the FBA logo, so customers know that Amazon will handle fulfillment and customer service for their orders.

Our world-class customer service team saves you time by managing customer inquiries, refunds, and returns for FBA items bought on the Amazon website. There is no extra charge for this service, except for certain product categories including apparel and jewelry. For more information, visit our Returns processing fee help page.

Note: Multi-Channel Fulfillment orders are not eligible for Amazon customer service. Learn more about Customer service for Multi-Channel Fulfillment orders.

FBA's online Returns Center provides customers with help pages and details about how to contact us for refunds and returns. See the FBA customer returns policy for more information about how Amazon handles returns, refunds, and reimbursements.

Note: For FBA orders, the Buyer-Seller Messages service is for product inquiries only. Any customer service inquiries should be directed to Amazon customer service.

 文章来源：亚马逊官方网站 

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。本站不具备任何原创保护和所有权，也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

亚马逊退货一般需要2-5日工作日才能进行退款,具体时间取决于物流的运送时间。

退货时需要提供退货单号和原始购买凭证,如订单号或购买发票等。同时要确保退回物品和包装完整。

登录亚马逊个人账户页面,选择“订单”→“退货/退款”→“申请退货”,选择需要退货的订单,提交原因和相关证件即可。

在30日内无理由退货,亚马逊会全额退款且不收取运费。30日后退货,需自付退货运费。部分品类如食品等不支持无理由退货。

收到有物品损坏或数量不对的退货,亚马逊会及时介入,协助完成退款或补发的工作。消费者无需自行承担邮费。