亚马逊市场上的卖方机制如何影响店铺的竞争力？

一、亚马逊店铺评级

1.1 数据化评级系统

亚马逊一直重视商店的评级，数据化评级系统可以使亚马逊的品牌价值越来越高，并且实现流量分配。目前亚马逊的店铺评价标准有销售量、好评率、业绩三个部分：

- 销量：销量对亚马逊的销售产生直接影响，销售额越高，排名就越高。

- 好评数：亚马逊专注于产品的用户口碑，并拥有自己的评估系统，好评数越多，排名越高。

- 绩效：包括买方反馈、退款率、订单缺陷率等多方面。

二、亚马逊的两个重要评价体系

亚马逊特别重视买方的评价，并开发了两个重要的评估体系：Review和Feedback

- Review是Listing的评价，无论是否购买这个Listing，用户都可以对其进行评价。Review对listing本身流量、曝光、排名和转化有直接影响。

- Feedback是对具体order的评价，只有当买家进行过购买行为后才能够将Feedback留在店铺中。Feedback可以包含产品的品质、客服服务、物流时效性等多方面内容。

三、买方反馈对流量影响

不良口碑会对亚马逊运作带来很大影响，无论是Review还是Feedback都会影响店铺竞争力。所以卖家要很重视买家对店面的反映。买家拥有权利在完成购买后对店面作出口头回复：

- 好评(4-5星) : 可以提升店面竞争力

- 中评(3星) : 不能包括在评分中,如果可以,卖家要尽快与客户取得联系

- 差评(1-2星) : 直接归入ODR,会影响到店面竞争力,卖方必须尽快处理

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常见问答(FQAS)

卖家需要注册亚马逊卖家账号,验证身份信息,选择产品类别,上传产品图片和介绍,设置产品价格等信息。通过亚马逊审核通过后,产品就可以在亚马逊上面上架销售。

亚马逊会根据产品销量、评论数、完整度等多个标准动态调整产品在搜索结果和分类页面中的排名。产品销量越高和评论越多,排名越靠前,才能获得更多顾客的点击和购买。

主要方式有:一是保证产品质量,积极处理差评;二是优化产品标题和描述信息;三是主动参与促销活动;四是开通亚马逊 Fulfillment,提高订单处理效率;五是分析数据找到产品优化方向。

亚马逊不限制产品定价,但产品价格会直接影响销量和占有率,过高或过低的价格都不利于产品竞争。一般需要参考同类产品价格水平进行定价,同时根据市场环境灵活调整价格策略。