了解亚马逊卖家绩效指标有哪些？

亚马逊卖家绩效考核

一、订单取消率

1. 重要性

卖家最关心的肯定是订单取消率，考核的主要方面有订单处理流程、订单管理及客户服务。

2. 降低指标

如果想要发展，就必须时时关注订单取消率，并把这项指标降到最低。

二、延迟发货率

1. 重要性

延迟发货率考核的是客户收货及时率，如果延迟得太久，将会影响到客户的购物体验，不利于商家发展。

2. 降低指标

要想降低这一指标，就必须加快发货速度，保证准时交付到客户手中。

三、物流追踪准时交付率

1. 重要性

物流准时交付到客户手中是每个商家最关心的问题，如果物流迟迟跟不上，将会对信誉造成巨大影响。

2. 降低指标

因此，商家改进物流服务是关键，以保障准时收到物流信息、准时交付物流到客户手中；同时也能够保障用户体验好。

四、客户满意度

1. 重要性

无论是线上还是线下，考核客户满意度都是必不可少的。此项考核能够帮助商家更好地了解用户的体验感受；并根据真实情况来进行后期相关的改善工作。

2. 提升方式

对于此项考核来说，应当重视会员服务、价格优惠以及售后服务等方面；来帮助商家提升用户体验感并提升相关数据。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

亚马逊主要根据客户满意度、会员评价、交货速度、退货率等多项指标来评估卖家的绩效。其中客户满意度和会员评价占绩效评估的主要比重。

客户满意度主要根据买家对购买商品和服务的满意程度进行评定,买家可以在交易后给予1-5颗星等级评价。5星代表完全满意,1星代表极为不满意。买家给予的等级越高,卖家的客户满意度就越高。

提供优质产品和服务,满足客户需求。卖家应注意货物质量,及时交付,商品描述准确,售后服务周到,积极解决客户问题,这些都会影响买家给予的会员评价。

交货速度看卖家按时完成订单的能力,退货率看商品质量问题产生退货数量的比例,这两个指标都应控制在一个适当和优异的水平。