了解如何处理亚马逊A-to-Z索赔

如何处理亚马逊A-to-Z索赔？

一、了解A-to-Z索赔

A-to-Z是亚马逊平台对购买商品的所有买家实施的保护政策，如果买家不满意第三方卖家销售的商品或服务，可以发起A-to-Z索赔来保护自己的利益。

二、买家发起A-to-Z需要满足的条件

1. 买家已经通过“我的帐户”中“联系卖家”按钮与卖家沟通。

2. 买家已经等待卖家回复已超过2个工作日，但卖家没有回复买家。

3. 买家的索赔要求必须符合亚马逊商城交易保障索赔。

三、A-to-Z对卖家的影响

当买家提出索赔之日后7天内，卖家必须在亚马逊上回复关于索赔的邮件通知；如果卖家没有作出回应，7天之后亚马逊将会默认买家胜诉；亚马逊批准买家的索赔要求时，将会直接向买家退款，并根据与卖家之间的协议从卖家帐户中扣除全部金额。A-to-Z可能会影响到店铺的ODR和POP分数，并对卖家招来不利的影响。

四、不接受A-to-Z申请情况

1. 买家提出申请前必须先联系卖家沟通；

2. 通过物流可以很快到达无法申请；

3. 拒收情况下不能申请；

4. 已退款情况下不能申请。

五、A-to-Z claim详情说明

1. 买家在开启claim前必须先联系卖家沟通；

2. 正常情况下90天内可以开启claim；

3. 卖家在claim开启7天内在亚马逊上进行回复；

4. 已经退款或者开启chargeback情况下不能申请。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

请登录您的亚马逊账户,进入\"订单\"页面,找到相关订单。单击订单旁边的\"查看或管理索赔\"链接可以查看索赔状态。状态可能包括:\"进行中\"、\"已完成\"等。

您可以通过亚马逊客户服务机器人或在线聊天功能联系客服代表。登录账户后,点击页面右上角的“帮助”按键,选择“联系我们”进行在线沟通。

是的,如果您的索赔申请被拒绝,您可以再次提交一个上诉请求。请提供额外证据或说明来支持您的立场,亚马逊会重新审核您的案件。但请注意,上诉也可能会被驳回。

如果收到的商品损坏,请保留商品和外包装作为证据。登录账户,找到订单,点击“查看或管理索赔”按钮,选择理由为“商品损坏”来提交索赔。您可能需要上传损坏图片。亚马逊将检查情况后作出决定。