如何处理受到速卖通订单冻结的情况？

速卖通订单冻结说明

一、什么情况会导致订单冻结？

在运营速卖通店铺的过程中，可能会出现各种各样的问题，比如说有一些卖家朋友遇到了自己的订单被冻结的情况。

二、如何处理被冻结的订单？

1. 买家已下单但未付款的订单：关闭订单；

2. 买家已付款(风控审核中）而速卖通未发货的订单：关闭订单，订单款项将全额退款给买家（备注：平台判定发货的标准为卖家是否已在平台填写并提供货运单号）；

3. 买家已付款(风控审核通过后）而卖家未发货的订单：冻结订单，卖家需提供发货证明、进货证明（及部分产品需提供相关资质证明）；如果卖家无法提供相关证明，关闭订单，订单款将全额退款给买家，如果卖家提供相关证明，订单解冻，允许此订

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常见问答(FQAS)

速卖通在发现某些订单异常后,会主动冻结这些订单,以防止欺诈行为的发生。正常情况下,订单可能会被冻结的情形包括:买家质疑订单,商品描述信息不足,卖家信誉评分较低等。这些情况下速卖通会短期冻结相应订单以进行调查。

如果您的订单被冻结,您可以主动与速卖通客服沟通,提供订单相关凭证材料,如发货单号等,协助速卖通进行进一步调查,促使订单尽快解冻。同时,您还可以检查自己在速卖通的信誉情况,及时完善信息以提升信用。

如果订单在一定时间内(一般1周)仍未解冻,您可以尝试多次与客服反馈情况,提供进一步资料支持。如果都无效,也可以考虑申诉协助解决。同时,建议评价买家等进行及时沟通,避免因语言不通产生误解。如果最终无效,也可以选择申请退款结束交易。