如何处理速卖通平邮丢包问题？如何进行索赔？

速卖通平邮丢包处理指南

一、丢包的原因及处理方法

1. 丢包的原因

由于平邮是无法实时跟踪物流信息，所以经常会出现丢包的情况。不可能是速卖通丢件，一定是物流商。

2. 处理方法

如果发现丢包等情况，请联系物流商解决，或者更换物流商。如果是速卖通丢件了，可以申请投诉赔偿。

二、物流公司赔付流程及周期

1. 找物流公司赔付流程及周期

找物流公司赔付的流程、周期都是比较长的，而且难度比较大;像是专线物流的索赔，一般根据申报价值最高不超过两倍或者三倍的运费赔偿，整体来说损失还是比较大的。

2. 索赔通知与诉讼时效

据《华沙公约》条款的规定，在货物遭受损害的情况下，收货人或有关当事人需要在收到货物之日起7天之内提出书面通知。在延迟交货的情况下，收货人应于货物收到之日后14天之内提出索赔通知。如果在以上规定期限内没有提出索赔通知，则视为托运人放弃该项索

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常见问答(FQAS)

不可以。如果快递公司提供的跟踪信息显示物品已经发出但没有签收,此时需先与快递公司进行投诉,由快递公司作出丢失的正式书面声明。有了快递公司的丢失声明后再向卖家申请退款。

可以登陆快递公司网站查询跟踪号后,选择“投诉”选项提交投诉。也可以致电快递公司客服电话进行投诉,要求提供丢失的书面声明。一般需要等待1-2周,快递公司会给出书面回复。

平邮按货到付款原则,如果发货后15个工作日内买家未签收,可以直接向卖家退款。但需要提供快递公司提供的未签收物流单据或丢失声明作为凭证。

登录速卖通商家中心-物流管理-索赔处理,选择“快递投诉”进行在线索赔。需要上传相关凭证文件如快递公司丢失声明等。一般1-2个工作日内获取结果。如果索赔失败可以向卖家商谈退款事宜。