如何处理被速卖通冻结的订单及注意事项？

速卖通被冻结的订单怎么发货？注意事项是什么？

一、买家已付款（风控审核通过后）而卖家未发货的订单：

1. 冻结订单：卖家需提供发货证明、进货证明（及部分产品需提供相关资质证明）。

2. 如果卖家无法提供相关证明，关闭订单，订单款将全额退款给买家。

3. 如果卖家提供相关证明，订单解冻，允许此订单按正常交易流程进行。（备注：平台判定发货的标准为卖家是否已在平台填写并提供货运单号）。

二、速卖通发货注意事项：

1. 了解国际物流费用、时效: 一些国际物流会按克收费，还要了解邮寄时长，避免时效太慢。

2. 根据产品选择: 一些敏感产品要特别注意，并要根据不同国家来选择不同的物流方式。

3. 订购金额不超过2美元: 除俄罗斯、白俄罗斯、乌克兰等国外，还可选择经济型物流、中国邮政等物流方式。

4. 选择最适合自己的发货方式: 对于初始店铺新手来说,建议使用速卖通线上发货方式,以减低风险,并能够省去部分成本。

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常见问答(FQAS)

速卖通会冻结订单的主要原因有以下几点:买家投诉 sellers 提供的商品与描述不符合;买家投诉未按时发货或发错货;商家经营行为存在问题,如虚假宣传、假冒他人商品等。

务必联系速卖通客服运营人员,提供相关销售凭证或证明物流单等真实材料,申明解冻理由。如理由充分,且已将商品及时发货,速卖通一般会根据情况仲裁并解除冻结。

冻结期间不要主动发货或退款,以免引起更多纠纷。同时主动与买家沟通解决问题,收集相关证据以便提供给运营人员。耐心等待运营人员处理结果。

关注商品质量与描述是否一致,及时发货,加强售后服务满意度。同时完善账户信息及经营许可,规范运营流程,以杜绝因违规操作受到惩罚。