怎么培养亚马逊客户忠诚度（下）

在亚马逊一旦客户进行购买，现在卖方有责任留住客户并确保他们返回以备将来购买。这篇连连小编继续分享如何培养亚马逊客户的忠诚度：

4.表明你回馈

商家可以在产品说明中添加到AmazonSmile的链接，尽可能多地获得所需的产品。AmazonSmile将客户符合条件的AmazonSmile购买价格的0.5％捐赠给他们选择的慈善组织。这是一个独特而有魅力的特征。 因为并非所有列表都提供此选项。拥有这个功能将使客户对购买更有信心。

5.直接回答客户的问题和评论

亚马逊通过调查每个负面评级的根本原因，迅速及时去解决消费者的问题，并不断优化其流程和政策，鼓励销售者解决任何负面反馈。通过直接回应，卖方可以向潜在客户展示重视产品的时间和经验，为现有客户保持积极的整体体验。

亚马逊还为满足条件的制造商和供应商提供了向评论上发布“官方评论”的机会。这些评论将在相应评论的旁边突出并永久展示。答复应回答客户对产品的询问或澄清，并在发布前由亚马逊进行审查。

6.尽可能个性化

亚马逊在整个购买过程中，通过统一“经常一起购买”和“看到此项目后其他顾客购买的商品”等产品提案，插入定制，增加与消费者的互动交流。虽然卖家无法直接修改显示在这些展示地点的物品，但他们可以开发一个交叉销售、追加销售或产品捆绑的营销广告系列，就像这些推荐功能一样。

重要的是，要继续关注绩效指标和帐户健康状况，以提高产品在个性化展示场所露出的可能性。

卖方需要避免发货延误，保持低回报，并鼓励供应商给予积极的反馈。当商家要求反馈和评论时，他们需要确保尽可能个性化说明，包括参考消费者订购的订单信息和产品。

通过测试产品包装插件，卖家可以鼓励积极的评论，解释他们的价值主张，并在他们和受众之间增加另一个个性化的联系点。个性化不仅有助于推动网络新业务，而且允许现有客户在未来再次购买。

更多相关《怎么培养亚马逊客户忠诚度（上）》

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。本站不具备任何原创保护和所有权，也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

可以考虑设计满足客户个性化需求的产品或服务,通过对客户需求了解深入来提升客户使用体验。同时结合营销,定期发送优惠信息等来增强客户参与度。

可以通过个性化推荐系统帮助客户更好找到自己感兴趣的产品,同时记录用户浏览和购买历史来实现产品或信息的个性化推送。也可以通过APP等移动端进行用户活动和互动来增强客户粘连度。

重视每一次客户服务的细节,解决客户问题要及时响应并给出满意答复,同时在服务过程中要以客户为中心。可以设立优质客户服务团队来处理各种客户问题,让客户感受到企业对客户的关心。

可以在社交平台上与客户进行互动,分享产品资讯或活动,同时了解客户在社交平台上的讨论以改进服务。通过社交平台开展营销活动,如抽奖推广等加强客户参与感。