亚马逊邮件中提供POA进行恢复申请要怎么做？

在邮件的后半部分，我们看到了三个问题，这也是行动计划应回答三个问题：

问题的根源是什么？

你将采取什么措施来解决这个问题？

你将采取什么措施来避免未来的问题？

亚马逊的POA不是指清关文件而是指行动计划，POA是PlanofAction的缩写。那么接下来该如何处理呢？

首先，我们需要知道买家为什么投诉？投诉的内容是什么也就是说，为了理解“问题的根本原因是什么”，我们可以打开case找找客服去查询。

客户回答后，您可以根据问题的原因进行以下POA操作

第一步是通过填写“问题的根本原因是什么”，告诉亚马逊现在知道我的商品哪里有问题。

第二，你要怎么解决这个问题？例如,买方投诉的原因是错误的版本,产品大小是不正确的。那么，我们可以写由于自己的疏忽，listing页的尺寸信息的填写错误，购买者得到的产品过小，或过大，现在我们已经修改了listing的内容。

第三步“采取什么措施避免未来的问题？第二步已经解决了问题，第三步是填写自己要加强公司的管理，在内容审查中追加审查程序，确认大小没有错误等。

提交之后，亚马逊一般会在12个小时以内给予答复。

备注：

既然亚马逊能够给机会让卖家提供POA，说明被投诉的问题严重性其实是不强的。只要卖家态度诚恳，承认错误并将问题解决掉，商品listing很快就会恢复销售权限的。

当然，卖家自己在今后的运营中也要真的更加细心，避免因为自己的小小失误而导致listing禁售。如果你的产品是爆款，而且正好又在旺季或者秒杀活动中，那么影响还是会挺大的。所以，还是要认真对待每个细节为好！

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常见问答(FQAS)

您可以登录亚马逊账号,查看“我的订单”和“通知”是否有恢复申请的记录,如果没有则很可能是假邮件。您也可以致电亚马逊客服中心查询是否有此申请。

POA申请表通常需要提供您的姓名、联系方式(电话/邮箱)、收货地址等基本个人信息。有些情况下还需要提供您的身份证号或驾照号等更私密的身份信息。一定不要轻易将这些信息提供给不知名第三方。

提交POA申请后,亚马逊会进行一定期限的审核。如果申请通过,您将收到亚马逊的后续确认。如果申请不通过,也会收到亚马逊的相应说明。整个流程需要2-5个工作日。在此期间请保持与亚马逊的联系。

如果您怀疑POA申请信息被盗用,请第一时间登录亚马逊账号修改密码,并及时向亚马逊报警处理您的个人隐私泄露问题。同时也可以向当地警方报案,以免您的身份信息造成二次损失。