亚马逊客服工作怎么样？可以往哪些方面发展？

作为跨境电商平台的亚马逊，在平台上开店的商家也是比较多的，而且在运营的时候免不了需要客服进行运营，但是亚马逊的客服工作到底如何，很多人并不清楚，下面小编就带大家一起来了解一下吧。

亚马逊客服的要求是不低的。除了给客户的售前、售中、售后等服务，首先是英语，最低也要过四级，且有比较好的读写能力;其次就是要熟悉邮件的收发操作，因买卖双方主要是通过邮件沟通的。然后还要懂得抓住客户的心理，通过一些话术去引导他们购买促成交易。

对于些比较高级点的亚马逊客服，还有买家建议及反馈、信息收集等能力，这些都是对客服能力有比较高的考验的，所以，客服的工作也不是那么容易的，还是需要新手多去学习。

对于新手客服来说，首先就是要做好回复客户等工作，同时要思考怎么能更好的抓住买家，从他们的心理去突破，促进成交。

之后的话，可能会开始接触店铺产品上架、维护等操作，这样就逐渐接触到一些运营的工作，大家也可以问问为什么这样做，然后去积累一定的经验。

之后，大家就可以往自己的目标发展，看看是做客服还是主管，或者是其他岗位，选择是比较多的。

客服可以往哪方面发展：

1、店铺运营，其实客服的工作，到后面会是逐渐去接触一些店铺运营相关的工作内容的，所以大家可以往店铺运营这方面发展。可以在业余时间找店铺运营学习下店铺的一些运营知识，然后在平时的一些工作中，可以去看看店铺的一些数据等等，积累自己的运营经验。

2、客服主管，客服的工作并不是一成不变的，越往后发展，接触到的方面也是越多的，例如客户的资料收集、客户的反馈整理等，这些都是跟重要的工作而且越到后期，客服就要更加懂得该怎么去抓住客户的心里，那么就可以往客服主管方向发展。

通过这几点的介绍，我们了解都亚马逊的客服工作的要求并不低，而且对于比较高级点客服掌握的知识点更加多，想要去做亚马逊客户的话，大家需要掌握基本的知识点*9.

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常见问答(FQAS)

亚马逊客服工作门槛不高,主要考察英语水平和电脑操作能力。但亚马逊要求客服人员服务质量要高,学习难点在于需要了解亚马逊各种产品细节,掌握广泛的知识以便解决客户疑问。

主要有以下几种类型:电话客服、聊天客服、邮件客服。电话客服工作需 face to face 和客户交流;聊天客服通过网站内聊天工具与客户进行实时交流;邮件客服通过邮件与客户来往解答问题。

亚马逊客服工作时间灵活,但需要按北美时间上下班,一般上午7点-下午5点之间,个别工作需要夜班或者周末值守。工作时间一般为8小时一班,可以选择全职或兼职制。

随着工作经验累积,可以申请转岗到高级客服、培训师或管理岗位。也可以利用学习机会考取亚马逊其他部门如销售、行政等职位。部分客服通过学习产品知识,也可以在亚马逊供应商工作。