亚马逊旺季运营攻略！

在亚马逊平台，每年下半年都是跨境商家大丰收的时候，大促活动有：黑五、网一、圣诞等等，都是商家们喜闻乐见的大促节日，大家应该在大促之前有所准备，以便更好的迎战！

10月31日：万圣节(Halloween - 灯具、餐具、Cosplay服饰、假发、整蛊礼品将在10月整月大卖)使用GoogleTrends定位目标市场的热门主题装扮，是必做的功课之一。备货时间应从9月份开始。Halloween - 灯具、餐具、Cosplay服饰、假发、整蛊礼品将在10月将畅销，但是万圣节在欧洲的影响力并没有北美那么大

11月25日：美国感恩节(Thanksgiving - 全美最重大的节日)，比圣诞节影响力更大，厨房类用品销量将为此大增。备货时间应从9月开始。主推产品 厨房用品、服装、鞋帽、珠宝、家装(特别是灯)、婴幼儿用品、消费类电子产品。同时礼品会随着冬季诸多重要节日进入热销季，所有用品将在11月整月大卖

11月25日：黑色星期五(Black Friday - 全美传统线下购物日)备货时间从9-10月开始。主推产品：厨房用品、服装、鞋帽、珠宝、家装、彩灯、婴幼儿用品、消费类电子产品。除了选购圣诞礼物之外，囤货的也不在少数。

11月29日：网购星期一(Cyber Monday - 亚马逊全年最重大的在线购物节，全品类畅销，请务必提前申请)

世界足球日 12.9和国际篮球日 12.21：可以借这两个特定的日子主推一些体育用品、健身器材、户外用品、运动服装鞋帽。

12月24日：平安夜 (Christmas Eve - 全品类畅销，最佳秒杀时间：12月1日-20日)

12月25日：圣诞节 (Christmas Day)圣诞节也是园艺产品热卖季，取暖设备热销，时尚饰品、珠宝和手表在12月份会占到全年四分之一的销量。手机、消费电子热销;作为礼物或者自用的体育用品进入热销。冬季滑雪设备热卖。毛绒玩具强劲销售。

经历过旺季的卖家都知道，在旺季来临之前，亚马逊都会排查运营异常的店铺。轻则降权降排名，重则封杀店铺。所以在旺季前的几周时间里，卖家应格外注意运营方法，将不合规的东西去除，保证店铺能够在旺季正常销售。

毕竟忙活了这么久，眼看就要到旺季了，这时候被封杀只能叫“瞎忙活”了!店铺信息不要随意更改，店铺信息牵扯的面太多，一旦准备就绪就不要随意修改。尤其是在旺季到来之前的这段时间，修改信息可能触发亚马逊系统对卖家账户的审核。

亚马逊重点考察雷区：

配送前取消率一定要控制在2.5%以内;

客服的24小时之内回复率要大于90%;

物流的有效追踪率要高于98%，

订单缺陷率订单迟发率要低于4%;

一定要小于1%;

除此之外，假冒伪劣产品、侵权产品、抄袭产品、虚假、夸大描述产品、刷单产品、评价操纵产品等也是亚马逊卖家不能触碰的雷区。销售旺季，订单增加意味着售后服务的压力也会增加，做好售后服务显得尤其重要。

对于季节性产品，卖家一定得把握好运营节奏，推广节奏，控制好一定库存量，见好就收，该推则加大推广，该清仓就快清。

亚马逊旺季售后服务：

销售旺季，订单增多的同时，售后问题也随之增加，届时会有很多退换货，差评，物流等问题，做好售后服务显得尤其重要：

查看自己的Email邮箱，如果有Amazon发出的发货提醒，第一时间处理。

制定一些邮件回复模板，明确分工，及时处理邮件，退换货等售后问题，发货时随带附送一些小礼品或感谢卡，增加买家好感，对于没有及时妥投，丢包的货件，及时给客户道歉并安排退款或者重发等事宜。

对于询问物流状态的邮件，及时回复并告知客户查询状态及查询网站，供客户可自己查询。

面对大促袭来，商家们除了备好货，做好物流，这时候更应该遵守平台规则，不要违规。其次，售后等服务也是不能落下的，增加买家购物体验，祝各位商家都能在大促节里爆单!

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常见问答(FQAS)

A1:亚马逊旺季主要包括11月BLACK FRIDAY全球购物节和12月圣诞新年购物高峰期,通常从11月中下旬开始,一直持续到次年1月。

A2:可提前准备好充足的商品库存,优化商品信息及图片;推广活动应提前策划并执行;服务能力需提前准备,如配送、客服等流程需提前演练确保应对客流高峰。

A3:可以利用亚马逊促销活动如闪购、限时折扣等;进行广告推广;社交平台联动等形式进行促销;内容营销介绍产品细节;开展返利等活动吸引更多客户购买。

A4:可以优化美国站产品信息,使用本地化术语及单位;提供多国语言 describing;利用FBA等服务提升物流体验;开展当地化促销活动;拓展海外渠道销售等。