亚马逊卖家应该了解的差评对商品listing的影响

亚马逊差评Review对Listing的影响

一、差评可分为两类

1. 主观上：

①客户明确指出商品的优缺点，但有些缺点是人性化的。

②另一种纯粹是无中生有的。

2. 客观上：

①如果你的产品热度好，不好的评论对你的产品影响不大。

②如果你的产品热度不够，如果有不好的评论，你的产品销量就会暴跌。

二、差评review会对listing产生以下影响：

1. 差评会降低总分，使产品在搜索列表中的表现低于其他产品，自然点击的概率也会低很多。

2. 任何不好的评论都会在很大程度上摧毁一个listing，所以一定要重点保护自己的listing，这样才能尽可能促进review的增长。

3. 差评会导致销量大幅下降，但有时差评来了，关键词排名变化不大，但销量却大幅下降。

总之，卖家一定要注意差评review对listing的影响，并想办法保护自己的listing。连连跨境支付始终关注卖家的每一件小事

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常见问答(FQAS)

亚马逊使用5星计分系统来评价商品。1星和2星被视为“差评”,3星视为“中评”,4星和5星视为“好评”。每收到一条评论,商品的平均评分就会根据这条评论的星级进行调整。

收到过多差评会使商品的平均评分下降,从而影响Search Engine结果页面(SERP)中的排名。产品排名越高,销量就越好。反过来,随着评分的下降,产品排名也会下降,销量会受到影响。

面对差评,应以礼貌和谦逊的态度进行响应,了解客户的问题,并试图解决问题。也可以注意商品细节,确保产品质量,以杜绝可能出现的问题。同时,可以主动联系差评客户,想办法补救,使他们感到受尊重。这有助于提高客户满意度并挽回损失。

拥有较高的信誉等级可以提高产品在搜索结果中的排名。提高信誉的方法包括:定期安装返修计划;主动联系客户处理问题;提供无忧 after-sales 服务;保持高良好评率水平。