亚马逊卖家应识到的：差评如何影响产品listing

亚马逊卖家开店必知的差评对产品listing的影响

随着跨境电商业务的发展，越来越多的卖家希望入驻亚马逊电商平台。在店铺运营过程中，会遇到很多问题，今天要跟大家分享的是亚马逊差评review对listing的影响。

一、差评分类

1.主观上，差评可分为两类：

①客户明确指出商品的优缺点，但有些缺点是人性化的。例如，客户发现包装在收到货物后被压碎，这样的负面评论是可以接受的。

②另一种是无中生有的，不联系卖家而直接说产品很差。这也是卖家极其不愿意看到的一种差评。

2.客观上，差评可分为两类：

①如果你的产品热度好，不好的评论对你的产品影响不大。

②如果你的产品并未引发太大关注，而有不好的评论出现，那么你的销量就会暴跌。

二、差评review对listing影响

1. 差评会降低总分数，使产品在搜索列表中表现低于其他竞争者，从而减少潜在买家对listing的关注度。

2. 任何不好的评论都会在很大程度上摧毁一个listing，所以一定要重视并努力保护自己listing，这样才能尽快促进review数量上升。

3. 差评会导致销量大幅下降，有时即使关键词排名不变，但是销量也会因此大幅度减少。

总之，卖家在开店后一定要注意差评review对listing带来的影响，尽量保护好listing,才能促进review数量上升。 连连跨境电子支付始终关注卖家每一件小事情,为亚马逊卖家提供方便、快捷、安全、便利的电子支付服务,帮助卖家更好地运作。

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常见问答(FQAS)

差评可能由于产品质量问题,物流问题,客户服务问题等多个原因。但大多数情况下,产品或服务不如客户预期是导致差评的主要原因。

首先要解决导致差评的根本原因,改进产品质量和操作流程来避免同样的问题再次出现。同时,积极回访不满意的客户,了解原因,及时补救也很重要。还可以发布正面评论来淡化差评的影响。

对差评应进行诚恳而具体的回复, apologise客户的不满意之处,并说明对问题的解决措施。不要发泄或过激回应。重点应是解决客户问题,收回信心,而不是争论是非。可以提供退货或赔偿以补救客户损失。

根据亚马逊规则,差评内容不涉及违法或人身攻击时,很难要求移除。但可以通过与客户友好地沟通,了解详细情况,并诚恳解决问题来争取移除。否则,只能继续发布更多正面评论来使差评影响降低。