亚马逊引入“买家之声”，卖家要提防Listing被撤下！

亚马逊推出"买家之声"，Listing小心被下架！

近日，亚马逊宣布推出“买家之声”板块，旨在收集买家对商品的反馈，卖家可以在该控制面板中查看买家满意度状况、阅读客户评论、查看问题产品信息以及采取的解决问题。如果买家满意度状况不佳，则有可能有被下架的风险。

一、买家满意度分级

在“买家之声”板块中，买家满意度状况会被分为“极好”、“良好”、“一般”、“不佳”或者“极差”五类。具体来说：

1、极好(绿色)： 表明上架商品的绩效显著优于类似的商品。

2、很好(浅绿色)： 表明上架商品的绩效要好于类似商品或同样出色。

3、一般(黄色)： 表明上架商品的绩效与类似的商品相当。

4、不佳(橙色)： 表明上架商品的绩效要低于类似的商品，并且可能由于买家不满意而面临撤销上架的风险。

5、极差(红色)： 表明上架商品的绩效显著低于类似的商品，并且可能由于买家极高的不满意而已被下架。

二、如何提升买家满意度

想要有效地将买家满意度从不佳或者是极差这一水平由上升到很好或者是更好水平，卖家就要采取补救动作来减少买家不满意 (NCX) 的情况发生，因为NCX=买家报告的问题商品订单数/总订单数。这里采取补救动作包含: 移除已有问题或异常标注产品信息以及所有未正常使用或者未充分说明使用方法信息, 同时更新相关产品说明文字, 以减少因此引发的相关问题出现。此外, 卖家还要注意因退货、退

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

亚马逊将引入新的政策,要求卖家在产品详情中提供真实可靠的信息,且产品必须符合相关法规与标准。未来,亚马逊可能根据买家投诉撤下不符合规则的产品详情。卖家需要注意完善详情页信息,避免用户投诉。

提升产品详情页的真实性和可信度是防止被撤下的关键。卖家可以考虑在详情中提供产品规格参数、功能效果图解说明、真实照片以及正面评价,同时避免宣称功能而无论据。完善After-sale服务也很重要。买家如果遇到问题,卖家需要及时解决,以此减少投诉可能性。

产品被撤下后,该产品在亚马逊平台无法购买和销售。如果频繁发生,将影响卖家信誉分数,同时也可能导致亚马逊封停店铺一定时间。为了商家自身利益,卖家需要付诸更多精力确保产品质量和详情真实性,避免不良影响。