众所周知,客户服务是成功开展销售业务不可或缺的一部分,尤其是在亚马逊上。积极的客户体验不仅有助于留住客户,还能增加卖家获得好评的机会。如果卖家使用亚马逊FBA服务,那么亚马逊将为卖家处理大部分的客户服务,不过,在某些情况下卖家还是可能需要直接与客户进行沟通。那么在沟通过程中应该注意哪些细节?
1、不说批评性话语
很多亚马逊店铺的业务新人,因为不了解平台规则,有时讲话不经过大脑,脱口而出伤了别人,甚至回答基本问题时也会带有批评语气。
2、不说夸大不实之词
不要夸大产品的功能!这一不实的行为,国外客户在日后的享用产品中,终究会清楚你所说的话是真是假。不能因为要达到一时的销售业绩,你就要夸大产品的功能和价值。
3、避免主观性的议题
在沟通中,与你店铺商品没有什么关系的话题,你最好不要参与去议论,比如政治、宗教等涉及主观意识,无论你说是对是错,都对于店铺营销没有什么实质意义。
4、避免提问隐私问题
因为亚马逊大部分都是国外用户,所以一定要把握聊天的度,不能一开口就谈及对方的隐私,这样会让对方对你有所警惕,甚至不去购买商品。
5、禁止使用攻击性话语
经常看到这样的场面,同业里的业务人员带有攻击性色彩的话语,攻击竞争对手,甚至有些客服会说一些非常不尊重对方的话术,这样不仅影响你家店铺的销量,甚至会得到用户的相关投诉和举报,所以尽可能把话术说的圆润一些,禁止一切攻击性术语。
6、不要过分的质疑用户
因为针对的是国外用户,在沟通过程中不管是你的表达还是对方的表达都不要表现出质疑的语气,“你懂吗”“你知道吗?”“你明白我的意思吗?”“这么简单的问题,你了解吗?”,这样会很快让对方产生反感。
所以在亚马逊平台内与用户进行沟通时,不管国内外销售方式都是把客户放在首位,不能引起不必要的冲突,导致店铺失去订单。
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常见问答(FQAS)
亚马逊销售时要注意哪些重点?
在亚马逊上销售时,最重要的是产品质量和描述。产品需要保证质量,描述需要详细清晰,回答买家的问题。此外,定期更新产品图片和描述也很重要。
如何提高亚马逊产品搜索排名?
提高产品搜索排名,可以优化产品标题和产品描述关键词,让产品更容易被搜索引擎找到。同时,积极回答买家问题,让产品获得更多好评,也可以有助于提高排名。定期推出新款新色,更新产品也很重要。
如何采集更多阅读量和评论?
要采集更多阅读量和评论,可以通过社交平台分享产品链接,同时通过优惠或赠送奖品激励用户留下评价。也可以将成功的产品下架一段时间后再上架,达到收集评价的效果。同时回复每一个评论,让用户感觉产品有人服务,也更容易留下评价。
如何提高亚马逊卖家信誉?
提高亚马逊卖家信誉,首先要按时及高效配送产品,确保买家收货顺利。其次回复每一个商品和卖家咨询,解答买家疑问。第三就是保持高评价率,定期回访买家体验获取持续好评。最后合作一些推广活动,给顾客带来更好体验也有利于信誉提升。