亚马逊卖家后台的“买家消息”功能及其需要注意的事项

亚马逊卖家后台的"买家消息"

一、功能

1. 卖家发送站内信的主要途径

2. 卖家接收买家留言的主要场所

3. 交易细节和流程上，为买卖双方提供的一个交流途径

二、注意事项

1. 在回复买家消息时只能发送符合亚马逊平台规定的内容；

2. 不可以进行邀评和删评；

3. 不能将自己的联系方式插入对买家消息的回复中发送给买家。

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常见问答(FQAS)

买家可以通过查看订单详情页面,点击“Contact seller(联系卖家)”,将可以向卖家发送消息。

卖家登录亚马逊后台后,点击左侧导航菜单中的“Messages(消息)”,可以查看所有买家发送来的消息,并进行回复。

对,作为一个负责任的卖家,应及时回复买家的询问,最好在24小时内给予解答,以维护好客户关系。

原则上不建议拒绝回复,但对于明显是骚扰性质的消息,卖家可以选择不回复。一般来说,除非涉及法律问题,否则应尽量回复每一条客户消息。

是的,如果买家对商品或服务存在异议,可以通过消息直接向卖家反馈,寻求解决。如果卖家无法妥善解决,买家也可以直接在订单页面提交正式投诉。